La giocatrice finlandese ha vinto 400 euro, ma ha avuto difficoltà a verificare il suo account nonostante la conferma di avvenuta verifica. Pur avendo presentato tutti i documenti necessari, i suoi tentativi di prelievo sono stati ripetutamente respinti senza alcuna spiegazione. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Slot Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e il problema non è risolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho vinto 400 euro e ho provato a far verificare il mio account finora. Ho ricevuto un'e-mail che dice che il mio account è già verificato. Quando chiedo loro di quale documento hanno bisogno, non ricevo risposta né in chat né via e-mail. Ho già inviato tutti i documenti possibili, quindi non ho nemmeno altro da dare. Sto provando a fare un prelievo, ma continuano a rifiutarlo senza motivo. Almeno 7 volte. Non so quale sia il loro problema. Mi sembra che non vogliano pagare, quindi ho presentato un reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Naomii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Naomii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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