Slot Mafia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata.

Ho depositato 50$ e ho ricevuto un bonus del 250% e 150 giri gratuiti, entrambi senza limite massimo di prelievo. Ho perso i fondi bonus e poi ho puntato completamente i giri gratuiti con 683$ rimanenti. Ho provato a effettuare un prelievo e l'hanno annullato immediatamente, dicendo che...

La tua richiesta di prelievo di 683 CAD è stata annullata.

Dobbiamo informarti che il tuo ultimo prelievo è stato rifiutato.

Ti ricordiamo che tutti i depositi senza bonus (o se un bonus è stato annullato) devono essere giocati almeno una volta prima di poter prelevare. Grazie per la comprensione!

Ho contattato l'assistenza spiegando che avevo un bonus e l'avevo scommesso completamente, mi hanno detto di inviare nuovamente il prelievo, così ho fatto. Un'ora dopo l'hanno annullato di nuovo, questa volta con una semplice e-mail che diceva "il tuo prelievo è stato annullato". Ho contattato di nuovo l'assistenza e hanno continuato a ripetere che il mio prelievo è stato annullato perché non ho mai giocato i fondi depositati, lo stesso motivo della prima e-mail che ho ricevuto, anche se ho spiegato la situazione e inviato screenshot che mostravano il mio deposito e che avevo scommesso il bonus. Questo casinò mi ha trattenuto i fondi a febbraio, alla fine mi ha inviato un'e-mail di scuse e mi ha restituito i soldi, chiedendomi di dargli un'altra possibilità, ma la situazione si è ripetuta. Voglio il mio prelievo e sembra che l'unico modo per ottenerlo sia inviare un reclamo, il che per me è assurdo.

Caro Kegsey,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo al casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Potresti confermare se hai utilizzato i fondi depositati almeno una volta prima di tentare il prelievo?
• Il casinò ti ha fornito termini specifici riguardanti i requisiti di scommessa per il bonus e il deposito?
• Riesci a vedere una barra di avanzamento nel tuo profilo del casinò che indica quanto del tuo saldo è stato completamente scommesso?
• Hai riscontrato problemi simili con questo casinò in passato, a parte l'incidente di febbraio che hai menzionato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, ho scommesso l'intero bonus di giri gratuiti, che ammonta a oltre 800 $. Il casinò continua a ripetere che devo soddisfare i requisiti di scommessa e continua ad annullare il mio prelievo. Ho inviato degli screenshot che mostrano che ho completato il requisito di scommessa, non sono andati a buon fine? Chiaramente ho completato il requisito di scommessa del mio deposito di 50 $ se ho scommesso completamente il bonus con quei soldi.

Problema risolto

Caro Kegsey,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru