La giocatrice slovena aveva un conto verificato, ma non poteva prelevare le sue vincite a causa dell'assenza di un'opzione di bonifico bancario o di un conto Neteller sul sito di prelievo. I tentativi di prelievo tramite Skrill hanno comportato l'annullamento, nonostante fossero disponibili diversi metodi di deposito. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il suo prelievo tramite Skrill, nonostante non fosse il suo metodo preferito. Abbiamo chiuso il reclamo dopo aver confermato che la giocatrice aveva ricevuto i suoi fondi.
Slot Mafia Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono limitate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho problemi a prelevare i miei soldi. Il conto è verificato e il casinò ha tutti i miei documenti. Quindi potrebbero trasferire i miei soldi. Ma non lo fanno perché sul sito di prelievo non c'è l'opzione bonifico bancario o conto Netteler (con il mio deposito). Quindi non posso prelevare denaro e annullano sempre il prelievo quando uso qualcosa come Skrill. E mi dicono di aspettare ancora. La cosa interessante è che puoi depositare denaro in molti modi, con tutti i metodi di pagamento. Ho letto i commenti di alcuni giocatori qui su Casino Guru, puoi controllare, hanno avuto gli stessi problemi con i prelievi. Penso che ci sia qualcosa che non va in quel casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Mafia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già prelevato le vincite da questo casinò online?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Esiste un'opzione per depositare l'importo minimo possibile tramite Skrill per attivare questa opzione per i pagamenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e cosa ti ha consigliato di fare l'assistenza? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.
Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò e a chiedere loro assistenza per il problema in corso?
Quali misure ti ha suggerito di adottare il supporto?
Hai salvato la corrispondenza in cui ti consigliano di aspettare ancora?
Condividi con me qualsiasi corrispondenza recente tra te e l'assistenza in merito al ritardo o all'annullamento dei tuoi pagamenti.
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho inviato una risposta a Tomas.
Distinti saluti
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1 settimana fa
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Ciao jasmina73,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao Tomas,
Ho ricevuto i miei soldi dal casinò. Oggi. Me li hanno inviati tramite Skrill, che non è la mia opzione, ma comunque ho ricevuto i soldi.
Quindi il caso è chiuso.😁
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto.
Ti auguro il meglio!
Gelsomina
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1 settimana fa
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Cara jasmina73,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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