Il giocatore di Amburgo ha visto annullate le sue vincite di oltre 1000 € a causa di una presunta violazione delle linee guida sui bonus. Dopo aver inizialmente perso un deposito e aver utilizzato un bonus di giri gratuiti, il suo successivo deposito e le sue vincite sono stati trattenuti perché, a quanto si dice, aveva ancora denaro bonus attivo, nonostante avesse solo 5 centesimi rimasti nel suo saldo. Il problema è stato risolto quando il casinò si è scusato e ha accreditato il prelievo del giocatore di 1000 €. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Slot Mafia Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di problemi con i bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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CIAO,
le mie vincite di oltre 1000 € sono state annullate e trattenute perché presumibilmente ho violato le linee guida sui bonus. Ho depositato 150 € e li ho persi. Ho quindi utilizzato un bonus di giri gratuiti per raggiungere un nuovo livello e ho vinto 43 €. Ho perso tutto tranne pochi centesimi delle mie vincite. Ho dato per scontato che il bonus fosse sparito. Ho quindi depositato altri 150 € e ho fatto acquisti bonus da 100 €, vincendo oltre 1300 €. Ora la mia richiesta di prelievo è stata respinta e i miei soldi sono stati trattenuti perché presumibilmente stavo ancora giocando con denaro bonus. Le vincite bonus del bonus di giri gratuiti di 43 € mi sono state riaccreditate. Ma il mio deposito di 150 € è sparito.
A quanto pare avevo ancora 5 centesimi sul mio saldo, quindi il bonus era ancora attivo. Dal momento che non avrei mai potuto permettermi un acquisto bonus da 100 € con 5 centesimi e quindi non ho tratto alcun beneficio da questi 5 centesimi rimanenti, questo non ha senso per me.
Inoltre, il bonus giri gratuiti aveva una vincita massima di 1000 €. Quindi posso depositare denaro più e più volte per completare la scommessa e poi vincere un massimo di 1000 €. Chi lo fa?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Rfx1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slot Mafia Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai controllato se il bonus era già stato annullato prima di effettuare il deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che non è consigliabile depositare alcun saldo prima che un bonus precedente sia terminato, poiché i fondi potrebbero mescolarsi e causare molti problemi in qualsiasi casinò online.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per la risposta. Sono verificato nel casinò e ho già effettuato molti depositi e prelievi. Gioco nei casinò online da alcuni anni e non ho mai avuto problemi di violazione delle linee guida sui bonus. Mi rendo anche conto che se guardi i fatti nudi e crudi, sono in errore. Ma se guardi la cosa nel dettaglio, puoi aspettarti che un casinò chiuda un occhio qui. Soprattutto con un giocatore che effettua molti depositi. No, non ho controllato se il bonus era ancora attivo prima di depositare altri 150 €.
Saluti Florian
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Pubblico
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11 mesi fa
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Di recente ho parlato con il responsabile VIP perché mi è stato detratto del denaro dalle vincite e ho pensato che si trattasse di un errore del fornitore di gioco. Il giorno dopo ho scoperto di avere un bonus in corso e che quel denaro era stato detratto a causa della vincita massima di 1000 €.
Quando l'ho scoperto, ho capito subito che non mi avrebbero pagato le mie vincite perché avevo fatto 100 € di acquisti. E oggi ho avuto conferma. Ho solo chiesto al gestore di chiudere il mio account.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Ho già accettato di non ricevere le mie vincite. Tuttavia, vorrei almeno riavere indietro il mio deposito di 150€, come riportato nei termini e condizioni:
La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
Ho chiesto al direttore in merito. Si rifiuta di rimborsarmi la caparra per motivi che non riesco assolutamente a capire:
Il deposito di 150 € effettuato il 6 febbraio alle 21:51 è stato effettuato senza bonus, quindi non rientra nella regola dei T&C da te citata, che stabilisce che il deposito verrà rimborsato dopo una violazione della scommessa massima. Questa regola si applica solo quando un deposito è stato effettuato utilizzando un codice bonus, è stato accreditato un bonus e poi la regola della scommessa massima è stata violata durante la scommessa di quel bonus di deposito.
Nel tuo caso, la riduzione delle vincite è stata effettuata perché hai violato la regola della Scommessa Massima mentre giocavi con fondi bonus dai giri gratuiti che hai ricevuto per aver raggiunto il livello 15 nel nostro Programma Fedeltà. Poiché queste vincite derivavano da un bonus, l'adeguamento era necessario secondo i nostri Termini e Condizioni.
Quindi o ho violato la politica sui bonus, le mie vincite saranno annullate e il mio deposito sarà accreditato, oppure non ho violato la politica sui bonus, ma in quel caso dovrei avere più di 1000 € nel mio saldo. Questo casinò non solo ha annullato le mie vincite, ma anche il 100% del mio deposito. Mi hanno praticamente rubato il deposito, dato che non sono mai riuscito a ricavarne alcun profitto perché ho acquistato un bonus di 100 € subito dopo aver effettuato il deposito.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Puoi considerare chiuso il reclamo. Il casinò si è scusato con me e mi ha riaccreditato il mio prelievo di 1000 €.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Rfx1991,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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