La giocatrice della Bassa Sassonia ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver realizzato un profitto di 1400 euro con un deposito bonus del 300%. Il casinò ha trattenuto 1200 euro, citando un limite massimo di pagamento di 200 euro, che secondo la giocatrice non era chiaramente indicato nei termini e condizioni. Il casinò ha riconosciuto un errore umano e si è impegnato a ripristinare il suo saldo al più presto. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami.
Slot Mafia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kacyleelp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Potresti dirmi se hai già giocato con bonus di deposito in questo casinò? Le tue vincite sono state ridotte?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Queste informazioni sono fondamentali per garantire che il tuo caso venga gestito in modo appropriato.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho già vinto al casinò con il bonus e ho anche pagato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, kacyleelp, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, kacyleelp,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?
Il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove e regole pertinenti? In che modo l'utente è stato informato del limite massimo di prelievo del bonus in questione e/o dove possiamo reperirlo?
Purtroppo, sembra che il casinò indichi tale limite solo per i bonus senza deposito sul suo sito web.
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata!
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'accaduto. Purtroppo, si è trattato di un errore umano da parte di un membro del nostro team.
Stiamo adottando misure immediate per ripristinare il saldo del giocatore e lo contatteremo direttamente nel più breve tempo possibile.
Ancora una volta, ci scusiamo profondamente per questo incidente e vi assicuriamo che sono state prese misure per impedire che simili episodi si ripetano in futuro.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Slotmafia
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, Team di Slotmafia Casino!
Caro kacyleelp ,
Puoi informarci sugli sviluppi della questione e sulla soluzione sopra menzionata?
Grazie. Spero di avere presto tue buone notizie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao kacyleelp,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Saluti,
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille al team di Slot Mafia Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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