La giocatrice austriaca ha richiesto assistenza in merito a un problema di prelievo con Mafia Slot Casino, dove il suo prelievo di 500 euro era stato rifiutato e le sue vincite erano state confiscate. Ha contestato l'accusa di aver violato i termini e le condizioni del bonus, sostenendo di aver giocato con denaro reale dopo aver completato la scommessa del bonus. Il problema è stato risolto e la giocatrice si è dichiarata soddisfatta dell'esito, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Slot Mafia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere denuncia contro Mafia Slot Casino.
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo di 500 euro era stato rifiutato e le mie vincite confiscate. Il motivo era che avevo giocato al gioco "Wanted Dead or A Wild" con fondi bonus attivi (violazione della sezione 7.6 dei termini e condizioni del bonus).
Tuttavia, questa affermazione è falsa e non veritiera.
Non ho giocato finché non ho utilizzato tutto il bonus e completato le puntate. A quel punto il bonus era già terminato e stavo giocando con soldi veri.
È quindi impossibile che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus. La confisca delle mie vincite è, a mio parere, illegale, ingiusta e inaccettabile.
Chiedo pertanto il vostro sostegno e una giusta revisione di questo caso.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Slot Mafia Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare con quale bonus stavi giocando? Puoi condividere il link al bonus o uno screenshot con la descrizione del bonus?
- Hai attivato round bonus o giri gratuiti mentre avevi il bonus attivo e poi hai chiuso/messo in pausa il gioco?
- Quando hai completato il requisito di wafering del bonus? Hai ricevuto una notifica?
- Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse? Puoi inoltrarla a [email protected] ?
- Hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Nati0812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Nati0812,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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