Il giocatore australiano ha depositato un bonus cashback di 100 dollari e ha vinto 4000 dollari australiani, ma mentre giocava fino a raggiungere 3500 dollari australiani, ha scoperto che 2100 dollari australiani delle sue vincite erano stati confiscati senza alcuna spiegazione. Ritenendo ciò ingiusto, ha richiesto chiarimenti. Abbiamo verificato i termini del bonus e abbiamo constatato che il cashback è considerato un bonus, con vincite soggette a un limite massimo di prelievo, pertanto la detrazione da parte del casinò è stata ritenuta conforme alle regole pubblicate. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione. Il reclamo è stato quindi chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Slot Mafia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.100
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo usufruito di un bonus di rimborso sul deposito di 100 dollari.
Ho vinto 4000 dollari australiani e volevo giocarli fino a raggiungere i 3500 dollari australiani.
Mentre lo facevo, il saldo è improvvisamente sceso a 1400 AUD, quindi 2100 AUD delle mie vincite sono stati confiscati. Credo che questo non sia affatto giusto. Potreste aiutarmi a capire cosa è successo? Avrei dovuto ricevere 2100 AUD sul mio conto al 100%.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.9. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. Il prelievo massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 10 (10 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto dal gioco con i giri gratuiti.
e inoltre:
1.8. Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
