La giocatrice neozelandese ha affermato che Slot Mafia Casino le aveva confiscato 37.754,40 NZD dal suo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus cashback. Nonostante avesse effettuato più prelievi per un totale di 40.000 NZD, ne sono stati elaborati solo 2.245,60, con il casinò che ha addotto motivazioni contrastanti per la confisca, non in linea con i termini dichiarati. La giocatrice ha richiesto il rimborso completo dei suoi fondi, supportata da prove dettagliate delle sue affermazioni. Il problema è stato risolto dopo che il casinò, a seguito di discussioni con il Team Reclami, ha deciso di ripristinare l'importo precedentemente confiscato per intero, restituendo i fondi al suo conto. La giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi, sebbene abbia riscontrato ritardi nei prelievi successivi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha riconosciuto la situazione.
Slot Mafia Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Caso chiuso
Importo:: NZ$37.755
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il 24 giugno 2025, il casinò Slot Mafia ha confiscato 37.754,40 NZD dal mio conto giocatore, in seguito a un bonus Silver Weekly Cashback del 7,5% interamente scommesso.
Ho completato il requisito di scommessa alle 00:41 UTC del 23 giugno (come confermato nei miei registri DSAR) e successivamente ho vinto una somma considerevole al gioco Hot Chilli Bells. Ho quindi tentato dieci prelievi separati di 4.000 NZD, per un totale di 40.000 NZD.
Tuttavia, Slot Mafia ha elaborato solo 2.245,60 NZD, citando un presunto limite massimo di vincita. Il saldo rimanente, 37.754,40 NZD, è stato confiscato senza alcuna valida giustificazione ai sensi dei Termini e Condizioni dei Bonus pubblicati.
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🔍 Violazione dei Termini e Condizioni:
La loro clausola 1.15, aggiornata l'ultima volta il 22.07.2024, afferma chiaramente:
> "I bonus basati sul deposito (incluso il cashback a seguito di un deposito) non sono soggetti a un limite massimo di vincita."
Ho effettuato depositi qualificanti durante il periodo di cashback e il bonus è stato assegnato solo perché ho effettuato un deposito. Non esiste alcuna clausola che prevalga su questo o limiti le vincite dopo aver completato le scommesse.
Nonostante ciò, gli agenti di supporto hanno fornito giustificazioni contraddittorie:
Innanzitutto citando un limite massimo di vincita (Viola)
Poi lamentando un malfunzionamento (Eleonora)
Quindi fare riferimento a una correzione del saldo senza citare alcuna clausola rilevante
La posizione del casinò cambiò ripetutamente e nessuna delle loro spiegazioni era supportata dalle condizioni effettive.
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📉 Cronologia degli eventi:
23 giugno, 00:08:50 UTC – Bonus cashback accreditato
23 giugno, 00:41:02 UTC – Scommessa completata
23-24 giugno – Vittoria importante sugli Hot Chilli Bells
24 giugno – 10 tentativi di prelievo di $ 4.000 inviati
25-27 giugno – Solo $ 2.245,60 rilasciati; nessuna risposta adeguata ricevuta
5 luglio – Una scommessa non autorizzata è apparsa sul mio account senza che io ne fossi a conoscenza
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🧾 Comunicazioni:
Ho le trascrizioni degli agenti Romeo, Eleonora e Violet della Slot Mafia. Inizialmente Romeo ha confermato i miei prelievi e la mia identità. In seguito, Violet ed Eleonora hanno cambiato più volte la spiegazione del sequestro. Nessuno di loro ha potuto giustificare le proprie azioni ai sensi della Clausola 1.15.
Slot Mafia ha anche ignorato diverse e-mail finché non ho inviato nuovamente i miei messaggi tramite il thread DSAR: solo allora hanno risposto.
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🛑 Richiesta di risoluzione:
Chiedo il rimborso completo di 37.754,40 NZD, ingiustamente confiscati. I loro termini e condizioni proteggono esplicitamente le vincite basate su cashback dai limiti di vincita in caso di deposito.
Si è trattato di una vincita legittima, interamente puntata, e il saldo non avrebbe mai dovuto essere toccato. Chiedo inoltre che vengano indagate le loro comunicazioni contraddittorie e il possibile problema di accesso al conto del 5 luglio.
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📎 Prove a supporto disponibili:
Ho conservato tutte le prove rilevanti e le fornirò su richiesta, tra cui:
✅ Registri DSAR che confermano l'attivazione del bonus e il completamento delle scommesse
✅ Il registro Bets.csv non mostra alcuna violazione
✅ Screenshot di 10 prelievi da $ 4.000
✅ Conferma di soli $ 2.245,60 pagati
✅ Email e registri di chat in tempo reale degli agenti di supporto contraddittori
✅ Screenshot della clausola 1.15 che mostra che il cashback non è soggetto a una vincita massima
✅ Screenshot e timestamp della scommessa non autorizzata effettuata il 05/07/2025
Per favore fatemi sapere dove caricare o inviare via email questi materiali.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare quale specifica offerta di cashback hai ricevuto? Se possibile, inviaci uno screenshot dell'offerta e i termini e le condizioni complete applicabili.
Puoi richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel al team di supporto del casinò e inoltrarcela?
Potresti anche indicarmi esattamente dove hai trovato la clausola 1.15 (ad esempio, l'URL della pagina o la sezione nei termini dei bonus), così posso verificare l'affermazione secondo cui i bonus cashback sui depositi non sono soggetti a un limite di vincita?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Cara Dominika,
Grazie per la risposta. Di seguito troverai le mie risposte a ciascuna delle tue domande. Ti invierò i file di supporto, inclusi i log DSAR, gli screenshot e le trascrizioni, al tuo indirizzo email ( ) per proteggere le informazioni sensibili.
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1. Offerta di rimborso ricevuta:
Ho ricevuto il Bonus Cashback Settimanale Silver del 7,5% il 23 giugno 2025 alle 00:08:50 UTC, nell'ambito della promozione ricorrente "Mafia Got Your Back" di Slot Mafia. Mi sono qualificato per il livello Silver (7,5%) depositando oltre 300 NZD e il bonus accreditato è stato di 224,06 NZD.
📎 Promozione: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback
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2. Le scommesse sono state completate prima della vincita?
Sì. I registri di gioco DSAR confermano:
Bonus attivato: 00:08:50
Prima scommessa: 00:15:36
Scommessa completata: 00:41:02 (ID scommessa: 72031996)
La vincita si è verificata dopo il completamento delle scommesse
Invierò un'e-mail con la cronologia delle partite in Excel per confermarlo.
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3. Clausola 1.15 e come si applica:
📎 Termini: https://slotmafia.com/bonus-terms
La clausola 1.15 afferma:
"Se il giocatore ha effettuato un deposito, allora questo bonus è considerato un bonus sul deposito, quindi non c'è una vincita massima per tale bonus."
Poiché ho effettuato un deposito prima di ricevere il cashback, si applica la clausola 1.15. Anche la clausola 1.8 conferma che il cashback è un bonus. Pertanto, non dovrebbe essere applicato alcun limite massimo di vincita.
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4. Applicazione errata del limite di vittoria 10x:
Slot Mafia ha applicato un limite massimo di 2.245,60 NZD (10 volte il bonus), citando la clausola 1.9. Tale clausola, tuttavia, si applica solo ai bonus senza deposito.
Poiché il mio cashback era basato sul deposito, questo limite non è valido e contraddice la clausola 1.15. Oltre 37.000 dollari neozelandesi mi sono stati confiscati dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
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5. Formato DSAR e rifiuto di collaborare:
Ho richiesto il DSAR in un formato più chiaro, inclusi i dati di sessione/IP. Slot Mafia ha rifiutato, affermando:
> "Fornire informazioni in un formato diverso... supera le nostre capacità tecniche."
Nonostante le mie preoccupazioni in materia di sicurezza, non includevano indirizzi IP, metadati di sessione o una registrazione della scommessa non autorizzata del 5 luglio.
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6. L'ultima e-mail di Violet e il suo rifiuto al supporto:
Il supporto di Slot Mafia rimane poco collaborativo. La risposta più recente di Violet affermava:
> "Tutte le azioni, inclusa la scommessa da 15 $ NZD... sono state eseguite durante una sessione autorizzata utilizzando le credenziali inserite correttamente...
Abbiamo già fornito una risposta esauriente alle vostre preoccupazioni...
Non è possibile fornire informazioni in un formato diverso o che vada oltre lo scopo delineato..."
Questo continua a essere un modello di elusione. Diversi agenti (Violet, Eleonora) hanno offerto giustificazioni contrastanti: limite massimo di vincita, origine dei bonus e malfunzionamento. Nessuno ha affrontato direttamente la Clausola 1.15.
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Conclusione:
Le condizioni stesse di Slot Mafia confermano:
Il cashback è un bonus (clausola 1.8)
I bonus basati sui depositi non hanno alcun limite di vincita (Clausola 1.15)
Il limite di 10× si applica solo ai bonus senza deposito (Clausola 1.9)
Hanno confiscato le vincite liquidate una volta completate le scommesse, in aperta contraddizione con le regole da loro pubblicate.
Si prega di confermare una volta ricevuti gli allegati via email. Sarò lieto di fornire ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Gentile giocatore, potresti confermare esattamente quando hai richiesto o ricevuto il bonus cashback? Nello specifico, hai attivato o richiesto il cashback prima di iniziare a depositare e giocare, oppure è stato accreditato sul tuo account automaticamente o su richiesta dopo che le tue giocate e i tuoi depositi erano già stati effettuati?
Kia ora Dominika, ho inoltrato tutte le informazioni rilevanti insieme ai documenti che hai richiesto una settimana fa al tuo indirizzo email indicato sopra. Potresti per favore controllare la tua posta elettronica?
, controlla anche i link con i T&C del bonus per "Weekly Cash Back" poiché contengono tutte le informazioni rilevanti che mi stai chiedendo ora.
Nell'email c'è la mia cronologia di gioco, il registro DSAR che contiene la cronologia delle scommesse e dei bonus, nonché i timestamp.
Ma per rispondere alle domande che hai sollevato di recente.
Il rimborso in contanti viene automaticamente accreditato ogni settimana sui conti dei giocatori SOLO se sono stati effettuati depositi durante la settimana precedente.
Ho ricevuto il Cashback Settimanale del 7,5% per il Livello Argento. Caricherò degli screenshot da esaminare, perché contengono le informazioni che stai chiedendo.
Allego qui sotto gli screenshot dei T&C del Cashback settimanale del sito web di Slot Mafia.
Ho anche allegato la prova della mia cronologia bonus che evidenzia quale bonus ho utilizzato ed è anche datata con le informazioni di timestamp rilevanti.
ripeto, se riesci a controllare la tua posta elettronica vedrai i documenti che hai richiesto la settimana scorsa, con ulteriori prove che ti ho inviato.
Attendo con ansia la tua rapida risposta!
Potresti per favore confermare, Dominika, se hai ricevuto le mie email?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Slot Mafia Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Cari Pavel e ynuibay40524,
Abbiamo inviato la documentazione richiesta e una spiegazione dettagliata del caso all'indirizzo email di Pavel. Restiamo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.
Kia o Pavel,
Ho inviato le trascrizioni e gli screenshot all'indirizzo email fornito. Conferma quando riceverai i miei ringraziamenti.
Qui sotto abbiamo diversi agenti della mafia delle slot che mi spiegano tramite il portale di supporto della chat in tempo reale che tipo di bonus è la promozione CASHBACK BONUS SETTIMANALE e COME IL CASHBACK SETTIMANALE È CONSIDERATO UN BONUS BASATO SUL DEPOSITO.
Gli agenti di Slot Mafia hanno anche affermato che la clausola 1.9 si riferisce solo ai giri gratuiti senza deposito e ai bonus senza deposito, come il bonus fedeltà, il bonus di iscrizione, il bonus Telegram e così via. L'agente ha anche affermato che il cashback settimanale del 7,5% del livello Silver era un bonus basato sul deposito, poiché è richiesto un deposito minimo, e ha anche confermato che il casinò Slot Mafia non sarebbe stato in grado di applicare la clausola 1.9 a un bonus basato sul deposito, poiché la clausola 1.9 si riferisce solo al testo descritto nel loro documento, che si applica ai bonus senza deposito e ai giri gratuiti senza deposito.
La mia domanda è la seguente:
COME cita SLOT MAFIA la clausola 1.9 dei termini e condizioni dei bonus come base per la confisca delle mie vincite interamente giocate di oltre $ 37.000 generate da un'OFFERTA PROMOZIONALE DI RIMBORSO SETTIMANALE SILVER TIER del 7,5% basata su un deposito, RICONOSCIUTA COME BONUS BASATO SU UN DEPOSITO?
IN SECONDO LUOGO, COME HANNO FATTO GLI AGENTI DELLA SLOT MAFIA A CONFISCARE I MIEI FONDI UTILIZZANDO UNA CLAUSOLA CHE SI APPLICA SOLO AI BONUS SENZA DEPOSITO E AI GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO?
In terzo luogo, perché quando segnalo questo agli agenti del casinò della mafia delle slot, le mie conversazioni vengono bloccate e le mie chat vengono chiuse prematuramente? Sto ancora aspettando il mio registro DSAR completo per poter indagare AUTONOMAMENTE sulla scommessa non autorizzata piazzata il 5 luglio durante la mia contestazione.
In quarto luogo,
QUANDO riceverò risposta dal vostro team competente in merito alla mia controversia?
Nell'ultima corrispondenza che ho ricevuto dal dipartimento competente della mafia delle slot, ho portato alla loro attenzione la rimozione silenziosa della clausola 1.15 dai termini e condizioni del bonus. Dopo aver inviato l'email, ho ricevuto una breve e vaga risposta dall'agente Violet della mafia delle slot.
la data è stata poi magicamente AGGIORNATA in base alle modifiche nella pagina dei termini del bonus, tuttavia il cambiamento è avvenuto DOPO che ho portato il problema all'attenzione di Slot Mafias, il 18 luglio, e la data indicata nella DATA DI AGGIORNAMENTO è stata modificata in 8.7.2025, 10 GIORNI dopo la modifica della data indicata nei termini del bonus.
Da allora non ho più ricevuto notizie e ogni giorno l'assistenza live mi dice di "continuare ad aspettare", anche se sono passati più di 30 giorni e non ci sono state novità.
Per favore aiutatemi a ritenere questo casinò responsabile delle sue azioni Casino Guru...
Caro Slot Mafia Casino,
Ti ho inviato una risposta via e-mail.
Cari Pavel e ynuibay40524,
Dopo un'attenta e costruttiva discussione con Pavel, abbiamo riesaminato attentamente tutti gli aspetti di questo caso. Di conseguenza, abbiamo deciso di ripristinare l'intero importo precedentemente confiscato. I fondi sono già stati restituiti al conto del giocatore e sono ora disponibili sul saldo.
Apprezziamo il dialogo aperto e l'opportunità di raggiungere una soluzione in modo equo e trasparente.
Slot Mafia Casino, grazie mille per aver riconsiderato la tua posizione! Apprezziamo questo tipo di azioni!
ynuibay40524, per favore, facci sapere se intendi ritirare i tuoi fondi o se desideri continuare a giocare con loro!
Kia ora Pavel, apprezzo il vostro supporto in questo momento difficile,
Posso confermare che Slot Mafia ha restituito il saldo confiscato e ho effettuato 10 prelievi da $ 4000, tuttavia sembrano tutti in sospeso e nelle ultime 9 ore il supporto live si rifiuta di avviare una conversazione in merito al processo e mi sta nuovamente indirizzando al team di posta elettronica che ignora anche le mie richieste.
Il mio account è stato completamente verificato, quindi non so quale sia il problema.
Sono oltremodo frustrato perché sto lottando per ottenere giustizia da più di un mese e ora sembra che anche il processo di recesso subirà un ritardo.
Sto ancora aspettando che Slot Mafia mi invii il mio registro DSAR completo, così da poter indagare AUTONOMAMENTE sulla scommessa non autorizzata piazzata il 5 luglio sul mio conto. Il termine di 30 giorni per la consegna del mio registro DSAR è scaduto e non ho più ricevuto alcuna comunicazione da Slot Mafia da quando ho inviato l'email sulla rimozione silenziosa della Clausola 1.15 il 18 luglio.
Per favore continua ad aiutarmi, Pavel, perché la Slot Mafia sembra interagire bene con te, ma sta rendendo difficile interagire con me.
Apprezzo il tuo aiuto finora, Pavel, e spero che tu possa continuare a sostenermi durante il processo di ritiro.
Beh, purtroppo i prelievi ritardati accadono più spesso di quanto avremmo voluto. Tuttavia, l'elaborazione dei fondi richiede più giorni.
Potresti per favore dirmi di più su quella scommessa non autorizzata che hai menzionato più volte?
Kia o Pavel, il 5 luglio è stata piazzata una scommessa non autorizzata di 15 $ sul mio conto mentre non ero attivo sulla piattaforma di Slot Mafia. Ho sollevato la questione direttamente con l'agente di Slot Mafia, Violet, il 5 luglio, come puoi vedere nella trascrizione dell'e-mail che ho inviato alla tua azienda con i dettagli delle mie richieste.
Da allora non ho ricevuto il mio registro DSAR completo con la cronologia di login/IP, la cronologia dei dispositivi o altri dati aggiornati che avevo richiesto. Invece, stamattina ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio registro DSAR era stato inviato il 1° luglio, il che non ha alcun senso, perché avevo richiesto i dati DSAR completi il 5 luglio, quando sono venuto a conoscenza della scommessa.
Slot Mafia continua a respingere le mie richieste, inoltre il termine di 30 giorni per il registro DSAR richiesto è scaduto senza che sia stato notificato alcun ritardo per qualsiasi motivo.
Per favore aiutatemi a ottenere i documenti richiesti.
Gentile Slot Mafia Casino, è possibile che il vostro team vi invii un altro nuovo rapporto DSAR come quello che avete inviato in precedenza?
Ciao Pavel,
Tutte le informazioni richieste dal giocatore ai sensi del DSAR sono già state fornite integralmente. Tali richieste vengono elaborate nel rigoroso rispetto delle nostre procedure interne e delle normative vigenti in materia di protezione dei dati, garantendo che il giocatore riceva tutti i dati personali a cui ha diritto.
È possibile fornire al giocatore la cronologia del gioco e degli accessi datati 5 luglio, al di fuori delle normative DSAR?
Caro Pavel,
Tutte le richieste di dati del giocatore sono state gestite direttamente dal nostro responsabile DPO, responsabile di questo processo, e possiamo affermare con piena certezza che non c'è altro da fornire. Il giocatore ha già ricevuto tutte le informazioni richieste: storico bonus, storico scommesse, storico transazioni, storico accessi e storico comunicazioni. Inoltre, a seguito della richiesta del giocatore del 6 agosto, abbiamo anche fornito uno storico accessi aggiornato. Si prega di notare che l'attività più recente dell'account può sempre essere monitorata direttamente nell'account personale del giocatore.
In questa fase, stiamo faticando a comprendere la natura persistente di questo reclamo. Inizialmente riguardava l'applicazione della regola sulla vincita massima e, in buona fede, abbiamo restituito al giocatore l'intero importo confiscato. Tale importo è stato successivamente perso durante le ulteriori sessioni di gioco. Dato che la questione originale è stata risolta e non vi è alcun saldo residuo, non è chiaro quale sia l'obiettivo attuale del reclamo.
Abbiamo esaminato attentamente le recenti sessioni del giocatore e non abbiamo riscontrato irregolarità o problemi tecnici che possano giustificare il proseguimento di questa controversia. Alla luce di quanto sopra, ci chiediamo con rispetto perché il caso rimanga aperto e apprezzeremmo qualsiasi chiarimento su qualsiasi questione specifica irrisolta.
Grazie per la tua risposta!
Questo reclamo è rimasto aperto perché abbiamo atteso la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto i fondi.
ynuibay40524, puoi confermare di aver perso tutti i tuoi fondi?
Ciao ynuibay40524,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
