La giocatrice svedese si era autoesclusa sei mesi prima e aveva informato l'MGA, ma continuava a ricevere numerosi SMS dai casinò gestiti da Elmst Limited. Aveva dichiarato di aver perso oltre 250.000 corone svedesi, ne aveva le prove e aveva richiesto la restituzione di tutti i suoi soldi a Elmst Limited. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e documentazione per indagare sul caso, ma non ha ricevuto risposta dalla giocatrice nonostante i numerosi solleciti e le proroghe dei termini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo in futuro.
Slot Pony Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo aver violato l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350.000 kr
Slot Pony Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao!
Ho ricevuto molti SMS dai casinò di Elmst Limited.
Mi sono bloccato 6 mesi fa perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi avrebbero bloccato da tutti. Ho anche informato MGA della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi dispiace di aver perso al gioco più di 250.000 corone svedesi.
Voglio riavere indietro tutti i miei soldi da Elmst Limited.
ha la prova di tutto.
Mi aiuti per favore.
Mio caro
Rebecca
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a Slot Pony Casino 6 mesi fa, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti anche specificare per quanto tempo desideri essere autoescluso?
- Quando esattamente hai depositato 250.000 SEK in questo casinò?
- Quando esattamente è stato riaperto il tuo account? Hai richiesto tu la riapertura o è stata effettuata automaticamente dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao rebeccatolieelf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!
Raccoglierò tutto e ti risponderò al più presto.
grazie in anticipo
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao rebeccatolieelf,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Mi hai già inviato qualche email? Ho controllato la mia posta in arrivo e non ho trovato alcun messaggio da parte tua. Per favore, controlla di aver digitato correttamente il mio indirizzo email; è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao rebeccatolieelf,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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