Il giocatore olandese ha scoperto che il casinò operava illegalmente e si era ripetutamente rifiutato di chiudere il suo conto. Ha richiesto un rimborso per i fondi persi, citando la legge europea in materia di mancanza di licenza, ma non ha ricevuto risposta. Si è dichiarato disposto a transare senza ulteriori richieste di risarcimento danni. Abbiamo spiegato che non potevamo fornire assistenza per le questioni relative alle licenze o imporre la chiusura del conto, poiché il nostro ruolo si limitava alla mediazione e il giocatore era responsabile della scelta dei casinò autorizzati. Il reclamo è stato archiviato dopo aver chiarito che il giocatore aveva la possibilità di chiudere il proprio conto in modo indipendente e gli è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriori azioni.
Slot Rush Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa di problemi con l'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.850 €
Slot Rush Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Dopo aver giocato qui per molto tempo, ho scoperto che il casinò operava illegalmente. Si sono anche ripetutamente rifiutati di chiudere il mio account. Pertanto, ho richiesto un rimborso per i fondi persi, ma non ho mai ricevuto risposta. Secondo la legge europea, i termini e le condizioni possono essere dichiarati nulli a causa della mancanza di licenza, e il casinò è quindi legalmente obbligato a rimborsare il denaro. Inoltre, potrei presentare ulteriori richieste di risarcimento danni per il mio ripetuto rifiuto di chiudere il mio account. Se dovessero accettare un accordo, non lo perseguirò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Dc62,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura dell'account, vorrei chiarire la distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione.
Chiudere il tuo account è un processo semplice e con un impatto minimo a lungo termine. Hai la possibilità di riaprire il tuo account in qualsiasi momento e il casinò non ha ulteriori obblighi nei tuoi confronti.
L'autoesclusione, tuttavia, è un'azione più formale e incisiva. Avviando l'autoesclusione, il casinò si impegna a limitare l'accesso al tuo account, in genere con condizioni più severe per la riapertura, come un periodo di riflessione obbligatorio. La riapertura potrebbe essere limitata per gli individui con problemi di gioco d'azzardo identificati.
Per procedere con la tua richiesta, specifica il motivo della chiusura del tuo account e fornisci eventuali richieste di chiusura account precedenti inviate al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
Inoltre, ho accettato un rimborso del 50% delle mie perdite nette a condizione che venisse pagato entro i termini descritti. Non l'hanno pagato in tempo ed è per questo che chiedo anche il rimborso del restante 50%.
Caro Dc62,
grazie per la risposta e le email.
Per quanto riguarda il potenziale recupero dei tuoi fondi basato sul fatto che il casinò non ha una licenza olandese, come accennato in precedenza, è limitato.
Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura del conto, abbiamo ricevuto solo le risposte del casinò. Per procedere, ti preghiamo di fornirci le copie delle email che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo conto. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Vi prego di avvisarmi qui in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Aspetto con ansia la tua email.
Caterina
Ho richiesto la chiusura tramite chat live circa 10 volte. Per me non è possibile consultare la cronologia della chat. Probabilmente il casinò può farlo.
Inoltre, una volta ho già raggiunto un accordo con il casinò per il 50%, ma non hanno pagato in tempo, il che rende l'accordo invalido. Mi sono offerto di restituire il 50%, ma non l'hanno voluto. Per questo motivo ho chiesto indietro l'altro 50%.
Caro Dc62,
grazie per la risposta.
Potresti chiarire se, oltre all'assenza di una licenza di gioco olandese, ci sono altri motivi per richiedere la chiusura del tuo account?
Inoltre, vorremmo chiederti, puramente per il tuo benessere, se il gioco d'azzardo ti ha causato stress o se ritieni di avere difficoltà legate al gioco d'azzardo.
Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi.
Caterina
Non ho spiegato loro il motivo della mia richiesta di autoesclusione. Secondo la legge UE, una volta richiesto, l'account deve essere chiuso, ma non è mai successo. In aggiunta all'assenza di una licenza olandese, ho ricevuto un rimborso del 50%. Ma l'altro 50% manca ancora. E vorrei che chiamaste un rappresentante del casinò per risolvere la questione. Altrimenti dovrei avviare una causa legale e tutto il resto, e non è quello che voglio.
Caro Dc62,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendo il tuo desiderio di chiudere il tuo account e concordo sul fatto che il casinò debba rispettare la tua decisione senza opporre resistenza. Tuttavia, il supporto di Casino Guru è principalmente focalizzato sull'assistenza ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto particolarmente vulnerabili. Sebbene i casinò, come qualsiasi attività commerciale, abbiano il diritto di impiegare tattiche persuasive per fidelizzare i clienti, ti incoraggio a rimanere fermo nella tua decisione. Sembra che tu abbia la forza di volontà per chiudere il tuo account in modo indipendente. Pertanto, devo chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto fornire un'assistenza più diretta.
Inoltre, vi suggerisco di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. Per farlo, individuate il sigillo delle Comore in fondo alla pagina web. Cliccandoci sopra, verrete indirizzati a una pagina in cui potrete selezionare l'opzione "Presenta un reclamo" e seguire le istruzioni fornite. Vi consigliamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ulteriori informazioni.
Ti auguro il meglio,
Caterina
