La giocatrice svedese ha problemi a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Slot10 Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.400 €
Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
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Casino dice sempre che c'è qualcosa di sbagliato nei pagamenti, hanno anche detto di avere del personale a causa di covid-19. Ottieni spiegazioni dopo spiegazioni e nessun profitto pagato.
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Pubblico
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5 anni fa
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Cara Lina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, comprendi che quella situazione nel mondo ora è molto difficile per tutti e aspettare un ritiro per 2 settimane non è niente di insolito. Per favore, potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao. Grazie per la risposta. Questa è la prima volta che ho richiesto un prelievo da loro.
Per quanto riguarda la verifica KYC, ho inviato i documenti ma dopo non ho ricevuto risposta. Chiesto nella chat e ottenuto la risposta che avevano tutto ciò di cui avevano bisogno. Ma nessuna conferma via e-mail.
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Pubblico
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5 anni fa
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Ora ho 480 e di nuovo nel mio account. 4000 mancanti!? La chat non risponde quando li contatto.
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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao Lina, grazie per la rapida risposta. Vorrei sapere se hai vinto l'importo giocando o meno con un bonus. Se sì, potresti specificare quale bonus hai riscattato?
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5 anni fa
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Cara Lina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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