Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il casinò stava rifiutando i suoi documenti KYC, richiedendo specificamente una foto di una carta virtuale inesistente, che aveva causato il blocco del suo conto e il prelievo di 13.000 €. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma aveva ripetutamente ricevuto risposta negativa. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il casinò potesse riconsiderare la sua posizione in futuro.
Slot7 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.342
Importo:: 13.000 €
Slot7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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5 mesi fa
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Titolo:
Impossibile effettuare il prelievo: i documenti di verifica continuano a essere rifiutati
Descrizione:
Ciao, ho creato un account su Slot7 Casino e ho effettuato un deposito con successo.
Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò mi ha chiesto dei documenti di verifica.
Ho già inviato più volte tutti i documenti richiesti, ma continuano a rifiutarli senza una motivazione chiara. Ho persino usato una carta virtuale Revolut per il mio deposito e mi chiedono di inviare foto fronte e retro di una carta che non esiste più.
Mi sembra ingiusto e come se stessero bloccando intenzionalmente il mio prelievo. Vorrei il vostro aiuto per verificare correttamente il mio account e ricevere il mio prelievo.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao e grazie per la tua risposta.
Vorrei chiarire che il mio caso non è semplicemente un pagamento ritardato: il mio prelievo non può procedere perché il casinò continua a rifiutare i miei documenti KYC.
Il problema principale è che mi chiedono di fornire foto fronte e retro della carta Revolut che ho usato per il mio deposito, ma si trattava di una carta virtuale usa e getta che non esiste più. Ho già inviato loro più volte tutti gli altri documenti richiesti, ma continuano a rifiutarli senza spiegarne il motivo.
Questa situazione mi fa credere che stiano bloccando intenzionalmente la mia verifica e il mio prelievo.
La cosa è molto preoccupante perché l'importo è di 13.000 € e non riesco ad accedervi a causa di questo problema.
Vi chiedo gentilmente di esaminare questo caso come un problema di verifica urgente e non come un normale ritardo di prelievo.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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5 mesi fa
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Ciao di nuovo,
Ho anche dimenticato di dire che in passato ho effettuato diversi depositi (almeno 3-4) e di recente ho persino effettuato un deposito utilizzando la mia carta fisica principale (non solo quella virtuale).
Tuttavia, il casinò continua a rifiutare la mia verifica, nonostante i documenti della mia carta principale. Questo dimostra che ho fornito tutti i documenti possibili per dimostrare la mia identità e il metodo di pagamento, ma continuano a insistere nel chiedermi la vecchia carta virtuale Revolut, che non esiste più.
Ciò mi fa credere ancora di più che mi stiano intenzionalmente impedendo di completare la verifica e di ricevere il mio prelievo.
Grazie per aver aggiunto queste informazioni al mio caso.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Mi hanno cancellato dal casinò per non pagarmi più.
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account eliminato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ho giocato a molti casinò online e ho effettuato prelievi. Ho appena effettuato un deposito con Revolut, che è una carta usa e getta, e mi è stato chiesto di creare una carta che non esiste. Ho anche effettuato un deposito con la mia carta principale, ma non l'hanno accettata di proposito per impedire l'identificazione e alla fine mi hanno cancellato dal casinò. Avevo molte migliaia di dollari in questo casinò e mi hanno semplicemente cancellato, cerca e vedi.
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso perché non sei riuscito a verificare la carta virtuale utilizzata per il tuo deposito?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni ricevute dal casinò in merito alla chiusura e alla verifica dell'account, come email, screenshot o trascrizioni delle chat? Puoi caricarle qui o inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Mariosss per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slot7 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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4 mesi fa
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Spero che ci sia una soluzione, ma non credo proprio, perché sono dei truffatori. Hai visto tutti gli screenshot che ti ho inviato via email, vero?
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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