La giocatrice irlandese sta subendo notevoli ritardi con un prelievo in sospeso presso Slotbox, bloccato da diversi mesi a causa di ripetute richieste di documenti aggiuntivi. Nonostante la sua piena collaborazione nel fornire la documentazione necessaria, ogni invio genera una nuova richiesta, causando frustrazione per la lunga durata della procedura.
Slotbox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti ancora in corso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 9h 59m 8s
Slotbox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile CDJNWINS,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no? Ha fornito tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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