Slotbox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti ancora in corso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CDJNWINS,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

A sua conoscenza, quali documenti sono stati approvati e quali no? Ha fornito tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, è stato sottoposto a infinite revisioni, ho fornito loro tutte le informazioni necessarie. Spero che riusciremo a risolvere la questione.

Id

prova di residenza

Selfie

Cronologia completa degli account Skrill.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inoltrato tutto, ma non ho ricevuto NESSUNA risposta da questo casinò.

Hanno tutto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotbox Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Slotbox Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Abbiamo inviato un'e-mail a Casino Guru in merito a questo caso.

Gentile Slotbox Casino,

Hai ricevuto un'e-mail in cui ti vengono richiesti ulteriori documenti. Ti preghiamo di rispondere appena possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka, ti ho risposto via email.

Gentile CDJNWINS,

Sebbene il casinò abbia risposto, non ha fornito le informazioni e le prove necessarie per la risoluzione del caso. Poiché non siamo in grado di proseguire con le indagini, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Nel caso in cui il reclamo venga riaperto, verrà avvisato via e-mail.

Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Mirka

Puoi aiutarmi? Non so come si fa e sono così ingiusti, come possono avere una valutazione così alta?