Slotbox Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Questo casinò ha riaperto il mio account nonostante avessi chiesto di chiuderlo definitivamente a causa della mia dipendenza. Non c'è stato nemmeno un periodo di riflessione di 7 giorni per permettermi di riconsiderare la mia decisione, solo circa 48 ore.

Mi hanno fatto domande sulla responsabilità. Come puoi vedere da queste risposte, ho avuto problemi di gioco d'azzardo. Anche il casinò lo ammette, dicendo che questo è stato il motivo della chiusura del mio account. Pensavo di poter gestire la mia dipendenza, ma non ci sono riuscito. Ho perso di nuovo tutti i miei soldi in poche ore. Perdere soldi mi stava riportando alla mia dipendenza. Ho avuto dei crolli di tanto in tanto, e questa volta è successo di nuovo.

Il casinò opera sotto l'egida dell'EMTA e vi ho inviato la loro risposta quando ho chiesto la stessa cosa qualche settimana fa. Non sapevo che questo casinò fosse sotto licenza estone finché non ho perso i miei soldi. I medici mi hanno diagnosticato diversi problemi mentali, tra cui la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Vorrei sapere perché questo casinò ha riaperto il mio account nonostante avessi chiesto di chiuderlo definitivamente a causa della mia dipendenza. Sappiamo tutti che parte di una dipendenza è il crollo, quando si ha voglia di giocare e non si pensa saggiamente. Faresti di tutto per tornare a giocare, e quindi le risposte a queste domande sulla responsabilità non sono affatto vere nella tua posizione. Mi dispiace vedere che questo sito abbia deciso di approfittarsene. Avrei dovuto impostare un limite di deposito di 40 euro, ma ho scritto per sbaglio 400 euro. Se mi avessero chiesto il mio reddito mensile, questo non sarebbe mai successo, perché non posso permettermi centinaia di euro al mese. Inoltre, la mancanza più grande è che non mi è stato concesso un periodo di ripensamento sufficiente prima della riapertura del mio account.

A mio parere ci sono state molteplici violazioni di responsabilità e pertanto ritengo che vi siano fondati motivi per un rimborso.

Caro Mag7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

b) Autoesclusione ("Timeout") - Se hai bisogno di sospendere il gioco d'azzardo su questo sito web, puoi farlo contattando l'assistenza o utilizzando gli strumenti disponibili nella sezione Il mio account. "Timeout" significa che il tuo account giocatore verrà chiuso per il periodo specificato. L'autoesclusione avrà effetto solo sul tuo account giocatore su questo sito web (sebbene la società ritenga opportuno applicare il timeout anche ad altri marchi con la stessa licenza, potrebbe farlo). Le autoesclusioni possono essere a tempo determinato o permanente.

c) Se desideri effettuare un Time Out tramite l'assistenza clienti, puoi farlo contattando [email protected] Indicando le tue motivazioni. L'attivazione di un Time Out richiesto via e-mail non è immediata. Non siamo responsabili del rimborso di eventuali fondi persi tra il momento in cui il Time Out è stato richiesto via e-mail e il momento in cui è stato elaborato. Affinché l'autoesclusione abbia effetto immediato, ti preghiamo di autoescluderti elettronicamente tramite il sito.

Potresti chiarire se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò? Quando esattamente è stato riaperto?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

No. Ieri è stato chiuso di nuovo.

Il mio account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza e non avrebbe dovuto essere riaperto fin dall'inizio.

Ti ho inviato tutte le informazioni. L'account è stato riaperto il 14.5.

12 maggio 2025, 17:37 GMT+1

CIAO,

Il seguente messaggio è in risposta alla tua

richiesta recente al supporto Slotbox.

Il tuo account è ora in un periodo di riflessione. Potrai accedere nuovamente al tuo account il 14 maggio alle 19:30 (ora locale). Se riconsideri la tua decisione durante il periodo di riflessione, faccelo sapere.

Grazie per la pazienza.

Saluti,

Supporto Slotbox

Ad esempio, hanno negato il rimborso in base a questo:

Il motivo della chiusura in base ai tuoi commenti è un problema di servizio e la richiesta di chiusura è stata successiva a questa basata sul rifiuto di una ricompensa, ovvero non hai contattato il nostro team per chiudere l'account, quindi potresti essere escluso per motivi di gioco responsabile. Li hai contattati per richiedere l'aggiunta di una ricompensa e hai chiuso l'account perché è stata rifiutata.

Tuttavia, essendo un giocatore dipendente, chiedo sempre un bonus se non ho più soldi con cui giocare. Inoltre, in quella conversazione del 2021 ho chiesto prima il bonus per continuare a giocare e, non ricevendolo, ho voluto chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, se avessero pensato che questa chiusura non fosse dovuta alla dipendenza, non avrebbero detto che la ragione della mia chiusura era la dipendenza. Lo vedete anche qui sotto:

1. Cosa è cambiato da quando hai richiesto la chiusura dell'account in precedenza ( il motivo che hai menzionato quando hai chiesto la chiusura era "gioco d'azzardo"

dipendenza")

Dopo un'attenta valutazione del tuo caso, non ti offriremo alcun rimborso: abbiamo chiuso il tuo account senza possibilità di riaprirlo. Siamo certi che il motivo della chiusura non sia legato al gioco d'azzardo patologico e che tu abbia contattato il nostro team per ottenere una ricompensa e abbia sfruttato la chiusura dell'account per manipolare l'esito della richiesta.

Anche questo è falso. Se fosse così, avrei chiuso il mio account, ad esempio dicendo che se non avessi ricevuto alcun bonus, avrei chiuso il mio account definitivamente, ecc. Come vedi, in questa conversazione non ho mostrato alcuna manipolazione, non ho cercato in alcun modo di fargli cambiare idea. Ho solo chiesto un bonus una volta all'inizio della conversazione, e quando questo non è successo, ho chiesto di chiudere il mio account definitivamente. Mi hanno chiesto un motivo, e ho risposto: dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho risposto perché non ricevo bonus, perché non sono soddisfatto dei bonus, ecc. E perché i dipendenti chiedono un bonus? Perché non hanno più soldi con cui continuare a giocare.

Inoltre, l'EMTA ha affermato chiaramente di non accettare che i casinò riaprano i conti per la chiusura delle dipendenze. Ho anche inviato uno screenshot di questo quando ho presentato il reclamo qui.

Spero davvero che tu possa provare a risolvere la questione, grazie.

Inoltre, ho dovuto rispondere subito a queste domande di responsabilità dopo aver chiesto se fosse possibile riaprire il mio account. Non ho avuto il tempo di pensare alle risposte, si aspettavano che rispondessi immediatamente in chat.

Sulla base di quanto segue, ritengo che il casinò non abbia agito in modo responsabile e abbia violato persino i termini della licenza EMTA. Pertanto, tutti i depositi devono essere rimborsati.

Chiusura definitiva per dipendenza

Solo 48 ore di periodo di recesso

Domande responsabili a cui era necessario rispondere immediatamente tramite chat dal vivo, senza tempo per riconsiderare o pensare lucidamente con Time

Il casinò ha ammesso la mia dipendenza come motivo della chiusura del mio account, quando ho chiesto della riapertura

L'EMTA non consente ai casinò di riaprire i conti per la chiusura delle dipendenze

I termini del casinò dicono che puoi bloccare il tuo account in modo permanente = penseresti che la chiusura della dipendenza sia permanente quando hai anche chiesto la chiusura permanente a causa di questo

Non ci sono prove chiare che io abbia curato la mia dipendenza, le parole non sono una prova valida

Nessun controllo del reddito in base al mio limite di deposito, solo le mie parole e ho scritto accidentalmente qualcosa di sbagliato a causa della chat dal vivo e l'operatore della chat mi ha sollecitato chiedendomi se fossimo ancora connessi quando ho risposto alle loro domande sulla responsabilità (puoi vederlo in quella conversazione)

Non ho stipulato alcun accordo in base al quale sarò responsabile della riapertura del mio account o di eventuali perdite.

(07:52:10) Victoria: Per inoltrare questo al nostro

team per la revisione, puoi fornirmi un

rispondi a ciascuna delle seguenti domande:

(07:55:16) Victoria: Siamo connessi?

Come potete vedere sopra, ho avuto solo pochi minuti per rispondere. Stavo già pensando e scrivendo le mie risposte quando ho sentito il bisogno di sbrigarmi e ho dovuto inviare subito la mia risposta per evitare che il mio sistema informatico venisse disconnesso a causa di questo. Non ho avuto abbastanza tempo per pensare.

Avrebbero potuto porre le domande a me, chiedermi di riflettere attentamente e inviare le risposte più tardi via email, ma no. Si aspettavano che rispondessi subito, e sentivo di dover essere molto veloce, in modo che la chat non mi disconnettesse per non aver risposto a nulla.

Vedo un altro caso qui su Casinoguru in cui hanno fatto la stessa cosa, aprendo un conto per la chiusura della dipendenza. Questo la dice lunga sulla politica di questo casinò e su come non si preoccupino dei problemi che causano quando agiscono in questo modo. Se si confronta questo caso con quell'altro, si noterà che sono diventati molto meno responsabili e non più severi come un tempo.

Mi hanno completamente bloccato il servizio clienti, quindi il vostro aiuto sarebbe davvero necessario.

Molti casinò vogliono risolvere questioni come queste il più rapidamente possibile e direttamente con i clienti. Non con questo. Sembra che la loro intenzione sia quella di prendersi il massimo tempo possibile per rispondere e rendere la risoluzione il più lenta possibile. In un casinò piccolo con un numero limitato di clienti, si potrebbe pensare che sia il contrario.

Ci metteranno sicuramente 7 giorni + 7 giorni per rispondere se sono le stesse di prima. È assolutamente orribile il modo in cui trattano i clienti.

Grazie mille per la tua risposta, Mag7. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho già inviato la documentazione quando ho presentato il reclamo. Non hai ricevuto quella o altro necessario?

Comunque, ti ho rispedito tutto via email.

Davvero non capisco perché non contatti subito il casinò. Come ti ho mostrato, questo casinò ha violato le proprie norme di licenza stabilite dall'EMTA. Anche questo dovrebbe bastare per ottenere il rimborso.

Se avessi avuto quel periodo di riflessione di 7 giorni e più tempo per pensare alle domande sulla responsabilità, molto probabilmente l'avrei annullato. 48 ore non sono sufficienti, e nemmeno pochi minuti per rispondere alle domande sulla responsabilità.

Di recente ho avuto dei crolli a causa della mia dipendenza, spero solo che questo casinò fosse stato più severo. Mi avrebbe fatto risparmiare un sacco di soldi.

Grazie mille, Mag7, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mag7,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Slotbox Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Grazie.

Speriamo che riescano a gestire la situazione in meno di due settimane.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non capisco davvero perché ci mettono così tanto a rispondere a questioni come queste.

Sembra che questo casinò non voglia risolvere la questione.

Caro Mag7,

Sono in contatto con il casinò via email. Vi aggiornerò il prima possibile. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Perché il casinò non risponde a questo reclamo pubblico?

Sarebbe bello arrivare a una soluzione, è passato un mese...

Caro Mag7,

Mi scuso. Avrò bisogno di più tempo per indagare. Apprezzo molto la vostra pazienza e farò in modo che questo caso venga risolto il prima possibile.

Sarebbe interessante sapere cosa si sta indagando. Tuttavia, è chiaro che il casinò non ha agito in modo responsabile.

Ciao Mag7,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Questo caso è sotto inchiesta da due mesi. Non ho ancora ricevuto risposta, né se verrà respinto né cosa accadrà.

Caro Mag7,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono in contatto attivo con il rappresentante del casinò e sto cercando di raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Vi informerò non appena avrò aggiornamenti. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Due mesi sono un tempo estremamente lungo per risolvere un problema del genere. È importante ricordare a tutti che, in caso di problemi con questo casinò, dovrete attendere a lungo prima di ottenere una soluzione. Questo dimostra quanto poco rispetto questo casinò abbia nei confronti dei clienti.

Non c'è motivo per cui ci vorrebbe così tanto tempo.

Purtroppo, non ho ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza ulteriore collaborazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò deciderà di contattarmi, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità Estone per il Gioco d'Azzardo ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Slotbox Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gradirei una risoluzione abbastanza rapida per quanto riguarda questo caso, poiché ha già richiesto parecchio tempo.

Oltre due mesi per risolvere una questione che molti casinò gestiscono in una settimana.

Grazie per l'aiuto e la collaborazione.

Caro Mag7,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavo il tuo caso in dettaglio.

Dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarla che non potrò accogliere la sua richiesta in questa occasione. Sulla base delle informazioni fornite e della nostra valutazione della situazione, ritengo che il casinò abbia agito in conformità con le sue politiche e procedure. Diversi fattori hanno contribuito a questa conclusione, tra cui:

• Il fatto che il conto sia stato riaperto dopo un periodo sostanziale di inattività (quattro anni);
• La compilazione del questionario sul gioco responsabile durante il periodo di riflessione, in cui le risposte hanno indicato che non hai più avuto problemi legati al gioco d'azzardo;
• Il contesto del tuo primo contatto con il team di supporto del casinò il giorno in cui hai richiesto la chiusura dell'account, che prevedeva una richiesta di bonus che alla fine è stata rifiutata.

Pur riconoscendo che un periodo di riflessione più lungo (idealmente almeno una o due settimane) sarebbe stato preferibile, tenendo conto di tutto quanto sopra, ritengo che le azioni del casinò siano state coerenti con le aspettative ragionevoli e gli standard del settore.

Pertanto, chiuderò questo reclamo senza alcun rimborso. Vi ringrazio per la comprensione e mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa circostanza. Se doveste riscontrare dubbi o problemi in futuro, sia con questo casinò che con altri, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.