La giocatrice dell'Alberta ha riscontrato continui problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò non ha risposto né elaborato tempestivamente i documenti da lei inviati. Nonostante avesse contattato il casinò otto volte, non ha ricevuto alcun aggiornamento sulla sua situazione. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. La risoluzione è stata confermata e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. La giocatrice è stata invitata a condividere la sua esperienza e a contattare il team addetto ai reclami per qualsiasi problema futuro.
Slotbox Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.941
Slotbox Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Non ne posso più. Il casinò non controlla e non risponde ai miei documenti di verifica di proposito. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò impiega settimane o addirittura un mese e non procede con la verifica a meno che non mi lamenti. Ho contattato il casinò otto volte e continuano a dire di "non avere aggiornamenti dal team dedicato".
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
Traduzione1. Ho fornito: l'estratto conto di Mifinity di marzo, l'estratto conto di CIBC di aprile e un altro estratto conto di CIBC di giugno.
2. Ho inviato l'ultimo intorno al 4 giugno. Estratto conto CIBC che conferma l'avvenuto versamento sul mio conto Mifinity dal mio conto CIBC.
3. Ho fornito tutto il giorno stesso della richiesta o entro pochi giorni. Tutto è stato fornito nel formato corretto.
Il casinò non è interessato a pagarmi le mie vincite. Non comunicano con me a meno che non li bombardi di email e li contatti quotidianamente. In assenza di questo spam, semplicemente ignorano la mia situazione e non si fanno più sentire, sperando che io mi dimentichi che mi devono dei soldi.
Questo caso non si sta risolvendo di proposito, vi chiedo di aiutarmi affinché il casinò risponda finalmente alla mia richiesta di verifica. Ripeto, non credo che siano interessati a pagarmi e che stiano solo facendomi perdere tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, il casinò ha effettuato il pagamento dopo 3 mesi di verifica. Non sono mai stati così veloci. Immagino che presentare reclami ovunque sul web sia d'aiuto!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SlotboxWinnerRudd,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao SlotboxWinnerRudd,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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