La giocatrice tedesca attendeva da due settimane il prelievo dei suoi fondi, dopo aver richiesto e annullato tre prelievi da 500 € ciascuno. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, le è stato comunicato solo che i prelievi erano in ritardo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha inviato i documenti di verifica richiesti, che hanno portato alla verifica del suo conto. Successivamente, i suoi prelievi sono stati elaborati tempestivamente e la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
Slotexo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.600 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo per la prima volta all'inizio di maggio. Nello specifico, ho effettuato tre prelievi da 500 € ciascuno. Dopo circa una settimana, li ho annullati e ripresentati. Quindi, il 10, 11 e 12 maggio, ho richiesto prelievi da 500 € ciascuno. E 1.100 € sono ancora sul mio conto giocatore. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e ogni volta mi è stato comunicato che i prelievi sono in ritardo.
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8 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sì, ho anche effettuato prelievi con successo da lì. E di solito ci volevano solo pochi giorni.
In questo caso la verifica non è necessaria.
Le vincite sono state ottenute senza bonus. 
Purtroppo ho solo questi screenshot perché non ne ho fatti altri.
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8 mesi fa
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Questa conversazione ha avuto luogo il 21 maggio.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Babsy2012, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Cara Babsy2012,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotexo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Cara Babsy2012,
Grazie per averci contattato,
Ci scusiamo per il ritardo e per l'inconveniente che potremmo aver causato.
La tua richiesta è in fase di elaborazione da parte del reparto competente; ti faremo sapere non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Slotexo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Babsy2012,
Per poter procedere al prelievo dei tuoi fondi, è necessario verificare il tuo account.
Ti abbiamo inoltrato un'e-mail con le informazioni necessarie.
Non appena riceveremo tali documenti, il tuo account sarà verificato e i tuoi prelievi saranno finalizzati.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team del casinò Slotexo
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8 mesi fa
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Grazie al team di Slotexo per le informazioni!
Cara Babsy2012, potresti dare un'occhiata e inviare i documenti richiesti al casinò? Una volta fatto, fammi sapere. Grazie.
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8 mesi fa
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Ciao Babsy2012,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato in ospedale fino a ieri. Ho presentato tutti i documenti. Ora aspetto conferma.
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7 mesi fa
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Grazie Babsy2012 per l'aggiornamento!
Per favore, fammi sapere quando hai novità.
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7 mesi fa
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Cara Babsy2012,
Sono felice di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Inoltre, hai già richiesto 2 prelievi che verranno elaborati quanto prima.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò Slotexo
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7 mesi fa
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Grazie al team di Slotexo Casino per l'aggiornamento!
Cara Babsy2012
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Babsy2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Babsy2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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