Il giocatore tedesco ha vinto 11.800 €, ma ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite perché il suo conto non era verificato. Ha scoperto un limite di 5.000 € a settimana e poteva prelevare solo 800 € tre volte al giorno, nonostante non ne avesse trovato traccia nelle istruzioni del casinò. Ha chiesto assistenza perché il suo account VIP non era disponibile. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha chiarito che, una volta giocate e perse le vincite durante il normale gioco, non era più possibile intervenire. Il reclamo è stato chiuso per l'impossibilità di recuperare i fondi persi.
Slotexo Casino - Il giocatore ha difficoltà con i limiti di prelievo ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 11.800 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo vinto 11.800 € il 3 maggio 2025 senza usare un bonus. Il mio account non è verificato e non posso verificarlo perché a quanto pare il casinò non ne ha bisogno. Ora volevo richiedere un prelievo tramite bonifico bancario perché Klarna non è un'opzione. Il limite è di 5.000 €. Non ha funzionato. Ho contattato subito l'assistenza e mi hanno detto che posso prelevare solo 800 € tre volte al giorno e 5.000 € a settimana. Ho letto le istruzioni e non c'è scritto nulla al riguardo. L'assistenza mi ha detto di contattare il mio VIP, ma è ancora in vacanza. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Donlui2010,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneÈ finita. Ho perso le mie vincite. E sicuramente non consiglierò questo casinò a nessuno! Puoi depositare importi illimitati, ma ci sono sempre delle truffe quando si tratta di prelievi che non sono spiegate chiaramente nella descrizione! L'assistenza ti dice che c'è qualcosa che non va e il VIP non è disponibile. Grazie per l'esperienza, a mai più.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Donlui2010,
Grazie per l'aggiornamento. Ci dispiace molto che le tue vincite siano andate perse. Purtroppo, una volta che i fondi sono stati giocati e persi durante il normale gioco, non siamo più in grado di intervenire o di aiutarti a recuperarli.
Comprendiamo che limiti di prelievo poco chiari e ritardi nelle risposte dell'assistenza possano essere frustranti e incoraggiamo tutti i casinò a fornire una comunicazione trasparente e tempestiva. Detto questo, in base allo stato attuale del tuo caso, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino Guru
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