Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che le richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate dal casinò, adducendo errori tecnici che hanno impedito l'elaborazione del pagamento. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, ma poiché non ha risposto alle nostre successive richieste, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora necessiti di ulteriore assistenza.
Slotexo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo depositato denaro tramite Skrill su Slotexo (dominio: slotexo860508.com).
Avevo richiesto un pagamento una settimana prima del 15 febbraio 2026. Dopo diversi giorni di elaborazione, la richiesta è stata annullata senza alcuna spiegazione comprensibile.
Il 15 febbraio 2026 ho richiesto un altro prelievo di 500 €. La richiesta è rimasta in stato "In elaborazione" per diversi giorni, nonostante i termini e le condizioni del casinò stabiliscano che i prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Anche questo pagamento è stato annullato, sempre a causa di un "errore tecnico".
Ho quindi richiesto un altro pagamento. Anche questo è stato annullato dopo diversi giorni di elaborazione, con la stessa motivazione.
Il team di supporto non fornisce una data di pagamento vincolante e risponde solo con affermazioni generiche come "errore tecnico" o "non dovresti aspettare ancora a lungo".
Nel frattempo, per la frustrazione, ho perso al gioco 100 € e il 21 febbraio 2026 ho richiesto un altro pagamento di 400 €.
Nel complesso, le mie richieste di prelievo sono state annullate più volte senza una spiegazione chiara. Temo che i prelievi vengano deliberatamente ritardati o bloccati.
Sono disponibili screenshot di tutte le richieste di prelievo, delle cancellazioni e delle comunicazioni con l'assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Maximilian679,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Capisco che, di norma, si debbano attendere 14 giorni dopo una richiesta di prelievo.
Nel mio caso, tuttavia, il problema non è solo un ritardo, ma il fatto che le mie richieste di prelievo vengono annullate dal casinò stesso prima ancora che questa scadenza venga raggiunta.
Diverse richieste di pagamento sono state annullate dopo alcuni giorni nello stato "In elaborazione" senza alcuna spiegazione comprensibile, adducendo come causa un presunto "errore tecnico".
Sarei disposto ad aspettare 14 giorni se l'applicazione rimanesse attiva e invariata. Tuttavia, questa opzione non mi viene data, poiché le applicazioni vengono regolarmente annullate dal casinò stesso.
Pertanto, noto uno schema ricorrente e chiedo una revisione del mio caso.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Maximilian679,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Maximilian679,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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