Slotexo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Slotexo ha avviato la procedura KYC dopo che ho prelevato un totale di 1000€ (998,15€ ricevuti) a seguito di due settimane di ritardi e numerosi messaggi con l'assistenza VIP. L'assistenza VIP mi ha incoraggiato a continuare a giocare con la possibilità di ottenere cashback per vincere i successivi 100.000€. Ebbene, ho aumentato il saldo da 24.000€ a 50.000€.

Tutti i miei documenti KYC sono stati inviati, anche se ho combinato un pasticcio con le foto della mia carta (probabilmente?) e ho dovuto rimandarle, senza problemi, è andato tutto bene. Dopodiché mi hanno chiesto di inviare una foto senza darmi alcuna indicazione su cosa inviare. Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno detto di inviare una foto della mia vecchia carta di debito. È stata bloccata per uso improprio a febbraio. Ho inviato loro tutta la documentazione della banca che ho potuto per dimostrare che è stata bloccata definitivamente.

Da allora, silenzio assoluto e continuano a richiedermi di inviare un documento di qualche tipo, ma non c'è più alcun pulsante per caricarlo. L'assistenza clienti mi dice di aspettare. Aspetto dalla prima richiesta di prelievo, il 19/04/2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Il casinò ha previsto metodi alternativi per l'invio dei documenti richiesti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila