Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, avendo atteso sei giorni nonostante gli fosse stato comunicato che la procedura avrebbe richiesto tre giorni lavorativi. Ha espresso il timore che si trattasse di una truffa, non essendo stata fornita alcuna soluzione. Il Team Reclami lo ha informato che i ritardi non erano insoliti e gli ha consigliato di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato, ma gli è stato comunicato che avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse desiderato approfondire ulteriormente la questione.
Slotexo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Bene Slotexo, le scadenze e le procedure stabilite nei Termini e Condizioni sono false. Aspetto i soldi da 6 giorni. Dicono che 3 giorni lavorativi sono passati troppo tempo. Se è successo a qualcuno, è una truffa perché non risolvono nulla. Non fatevi ingannare.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Nessuno nella chat o nelle email dice 14 giorni, né lo dice la loro politica. Non vedrò i soldi prima del 15 settembre. Sono dei mascalzoni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione. Può essere molto spiacevole aspettarsi un prelievo entro pochi giorni lavorativi e non vedere ancora i fondi sul proprio conto. Purtroppo, ritardi come questo non sono insoliti, anche quando i Termini e Condizioni del casinò indicano tempi più brevi. L'elaborazione dei pagamenti dipende spesso da fattori come il fornitore di servizi di pagamento scelto, i controlli interni e il carico di lavoro del casinò.
Questo è il motivo per cui chiediamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché un prelievo venga completato prima che possiamo intervenire. Nella maggior parte dei casi, i fondi arrivano durante questo periodo, anche se può sembrare irragionevolmente lungo.
Se il pagamento non viene ricevuto entro 14 giorni, ti preghiamo di comunicarcelo e contatteremo direttamente il casinò per cercare di risolvere il problema.
Grazie per la pazienza. So che la situazione è difficile, ma ti assicuriamo che saremo qui per aiutarti se il prelievo non verrà elaborato entro i tempi previsti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Mark1927,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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