Il giocatore austriaco ha richiesto prelievi di 500 € per tre giorni consecutivi dopo aver realizzato un profitto di 3.000 €, ma più di due settimane dopo, i pagamenti erano ancora in fase di elaborazione senza alcun pagamento. Nonostante contattasse quotidianamente l'assistenza clienti, il giocatore continuava a ricevere ritardi e richieste di pazienza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi, dopo l'intervento del Team Reclami, che ha contribuito a risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo la conferma del pagamento.
Slotexo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Più di due settimane fa, ho realizzato un profitto di 3.000 €. Ho richiesto un prelievo di 500 € ciascuno per tre giorni consecutivi e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Non ho giocato con un bonus e ho già ricevuto un pagamento in precedenza, che ha richiesto 2 settimane.
Ora, dopo più di due settimane, i soldi non sono ancora arrivati e i pagamenti sono ancora in fase di elaborazione. Dopo aver contattato la chat quotidianamente, continuano a rimandare la chiamata e a chiedere pazienza.
Mi aiuti per favore.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Ho capito bene che in precedenza hai avuto un solo prelievo riuscito?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Condividi con me gli screenshot della tua conversazione più recente.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Buona giornata!
Volevo verificare il mio account, ma non mi è mai stato richiesto. Mi è stato solo detto che al momento il mio account non richiede la verifica.
Sì, hai capito bene, in precedenza avevo ricevuto 2 pagamenti lo stesso giorno e li ho ricevuti 2 settimane dopo.
Comunico con la chat live del casinò diverse volte al giorno e ricevo sempre la stessa risposta: ci vuole tempo a causa dell'elevato numero di richieste di prelievo, ma i soldi arriveranno presto. Naturalmente, ho molti screenshot della comunicazione.
Tuttavia, preferirei inviartelo personalmente; non voglio pubblicarlo.
Chiedo il vostro aiuto... Sono stato paziente per due settimane, ma ora ho poche speranze che il pagamento venga effettuato.
Distinti saluti
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3 mesi fa
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Il pagamento è stato elaborato oggi. Ho già richiesto il prossimo pagamento e sono curioso di vedere se ci vorrà altrettanto tempo.
Grazie per l'aiuto.
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3 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno una parte delle tue vincite. Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto altri prelievi? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostri le richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 mesi fa
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Ciao! No, non ho ancora ricevuto ulteriori pagamenti. Purtroppo, sembra che ogni pagamento su Slotexo richieda così tanto tempo. Ho richiesto il pagamento il 23 ottobre, quindi immagino che dovrete aspettare almeno due settimane.
Cordiali saluti
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2 mesi fa
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Grazie mille, Golduhr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Tutto è sistemato e i soldi sono arrivati. Grazie!
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2 mesi fa
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Caro Golduhr,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del casinò
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