Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta non era ancora stata pagata. Nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati più rapidamente, questo era stato ritardato, senza che l'assistenza clienti fornisse nuove informazioni. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Slotexo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buonasera, il giorno 20 ho fatto una richiesta di prelievo sulla piattaforma, fino ad oggi non è stato pagato, è stato giocato con soldi veri, senza bonus e dalla verifica mi è stato detto che non era necessario per il mio tipo di conto!
Non è il primo prelievo che faccio, ma il primo, che era per un importo molto più basso, è stato pagato in 4 giorni!
Aspetto questo pagamento da 2 settimane e le risposte in chat sono sempre le stesse, che ci stanno lavorando! Per favore aiutatemi
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Il casinò ha specificato il motivo del ritardo nel pagamento?
Quale metodo di pagamento hai selezionato per questo prelievo? Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Dc88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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