Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi per un totale di circa 1.500 € circa due settimane prima, ma non aveva ricevuto alcun pagamento. Nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò di 3-5 giorni lavorativi, ha ricevuto risposte poco utili nella chat. Dopo aver fornito le informazioni necessarie al Team Reclami, il casinò ha confermato che le richieste di prelievo in sospeso erano state completate con successo. Il giocatore ha confermato l'avvenuto pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Slotexo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto più di 6.000-7.000 € in questo casinò circa due settimane fa e ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno il 17, 18 e 19 luglio 2025.
Secondo i termini e le condizioni di Slotexo, il pagamento dovrebbe avvenire entro 3-5 giorni lavorativi, ma ad oggi il mio pagamento non è stato elaborato.
Se chiedi in chat, ottieni sempre le stesse vecchie risposte copiate e incollate. Quindi la chat è inutile.
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Spero che possiate aiutarmi prima che contatti l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, poiché gli incidenti che coinvolgono questo gruppo sono in aumento.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho già ricevuto alcuni prelievi da questo casinò e sono sempre stati elaborati.
Solo che ora, che hanno vinto di più, semplicemente non funzionano.
Secondo il sito, la verifica non è necessaria.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Cosa succede dopo? Contatti il casinò o l'autorità preposta al rilascio delle licenze?
A quanto pare, molti hanno questa situazione con il gruppo NovaForge Ltd.
Si comportano tutti allo stesso modo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Non appena avremo raccolto prove sufficienti, contatteremo il casinò e indagheremo ulteriormente. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ti ho inviato tutto via email
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Ora stai scrivendo al casinò?
A quanto pare, molte persone hanno questo problema e bisogna intervenire il più rapidamente possibile. Si tratta di strutture criminali.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao 11turbo10,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Slotexo Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro 11turbo10 ,
Ti informiamo che le tue 3 richieste di prelievo in sospeso sono state completate con successo il 12 agosto.
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre cerchiamo di completare le vostre nuove richieste di prelievo il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotexo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Confermo il pagamento. Ora tutto verrà elaborato senza intoppi e rapidamente.
Il reclamo può essere chiuso.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro 11turbo10,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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