Il giocatore greco aveva effettuato due richieste di prelievo di 500 € ciascuna il 28/06/2025 e il 29/06/2025, ma non aveva ricevuto alcun denaro. Inoltre, aveva perso l'accesso al suo conto ed era stato informato che sarebbe stato chiuso senza ulteriori aggiornamenti sui suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le comunicazioni necessarie, confermando che la verifica KYC era stata completata e che i prelievi erano stati effettuati senza bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il team ha espresso gratitudine per la sua collaborazione.
Slotexo Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao di nuovo. Ho effettuato un prelievo di 500€ il 28/6/2025 e un prelievo di 500€ il 29/5/2025, ma ad oggi non è successo nulla. Inoltre, non ho accesso al mio conto, mi hanno informato che lo chiuderanno e non posso accedere, quindi non devo preoccuparmi e i miei soldi verranno rimossi, ma ad oggi nulla. Di solito mi rispondono in chat. Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Slotexo Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno di nuovo. Il 29-5-2025 è sbagliato, mentre è il 29-6-2025. Sì, ho effettuato un altro prelievo con il vostro aiuto, come potete vedere dal mio precedente reclamo. Non si tratta di denaro bonus. Inoltre, l'identificazione è diventata normale in qualsiasi modo richiesto dal casinò durante il primo prelievo. Inoltre, come vi ho detto, non ho più accesso al mio conto, e mi dice che il casinò sta chiudendo e non potete entrare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao takoylis13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao takoylis13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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