Il giocatore lettone aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò in merito al ritardo. Successivamente, il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati. Il giocatore avrebbe quindi dovuto ricevere le sue vincite a breve.
Slotexo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho 8k di saldo, poi ho deciso di prelevare. In questo sito truffa puoi richiedere un prelievo una volta al giorno e un massimo di 500 EUR. Inoltre ci possono essere al massimo 3 prelievi in sospeso. Il primo prelievo l'ho richiesto il 03.03 e indovina un po', non ho ancora soldi. In questo periodo sono riuscito a perdere metà del mio saldo perché tutte le slot sono state tagliate e non paga nulla. Tutti i bonus pagano 10 volte la scommessa. Comunque, le mie richieste di prelievo sono ancora in fase di revisione dopo 13 giorni. La chat in tempo reale risponde solo che devo aspettare. Nessun dettaglio specifico, niente. Non rispondono alle mie e-mail. Questo è il più grande sito truffa a cui abbia mai giocato.
Vuol dire che se ci sarà un miracolo e mi pagheranno i soldi, allora dovrò richiederlo altre 6 volte per recuperare tutto il mio saldo, quindi mi serviranno 3 mesi per riavere i miei soldi???? Questo non è normale.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tzekon,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Non è possibile verificare il mio account.
E sì, sono passati 14 giorni.
Non è normale che ci si astenga per un periodo di tempo così lungo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tzekon,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Ora ho ricevuto 3x 500 EUR. Dopo 14 giorni e con l'aiuto di alcuni streamer.
3 giorni fa ho richiesto un nuovo prelievo, ora di nuovo 3x500 perché è l'importo massimo che posso richiedere. E iniziano nuovi tempi divertenti. Ora chiedono la verifica. Sembra che il prelievo richiederà almeno 14 giorni in più. La cosa divertente è che chiedono un documento d'identità con foto fronte e retro. E poi devo inviare un selfie con la carta d'identità nelle mie mani e ho aperto Slotexo sullo sfondo 🤣🤣 sembra che manchi solo seduto sull'unicorno e l'arcobaleno sullo sfondo. Questa è una cosa. Ho provato a caricare 2 volte ma si sono rifiutati. Di cosa ho bisogno, un fotografo professionista??? Giuro che non depositerò mai su questo sito. Voglio solo ricevere i miei soldi e basta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Tzekon,
Sono felice di sapere che sono arrivati i primi prelievi.
Si prega di notare che il processo di verifica è comune a tutti i casinò online e nessuna delle richieste attuali sembra insolita.
Tieni presente che sia la verifica che l'elaborazione del prelievo possono richiedere fino a 14 giorni, come accennato in precedenza.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tzekon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto gli ultimi 2 prelievi.
E di nuovo sono già passati 12 giorni e nessuna risposta, niente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Questo casinò non preleva i miei soldi da 14 giorni. Mi rispondono sempre allo stesso modo ogni giorno, dicendo che i miei prelievi sono in fase di revisione, ma che i soldi verranno accreditati a breve. Quando chiedo loro di essere più specifici, iniziano a ignorare tutte le mie domande. Non risponde. Inoltre, quando inizio a premere "Push", per essere più precisi, escono dalla chat. La chat non registra alcun messaggio, anche se apro una pagina web con la chat aperta. Si chiude e devo scrivere di nuovo e spiegare tutto di nuovo. Usano questa strategia perché se non riescono a rispondere alle mie domande, escono dalla chat e devo scrivere di nuovo. Questo è il peggior casinò e il peggior supporto che abbia mai usato. Non userò mai più questo casinò. È un incubo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Tzekon per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Tzekon,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotexo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si prega di notare che tutti i prelievi in sospeso del cliente sono stati saldati.
Ci congratuliamo con il cliente per la vincita e ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra Slotexo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille Slotex Casino per l'aggiornamento!
Caro Tzekon
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Tzekon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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