La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere il suo account Soltexo da febbraio, ma la chiusura non era ancora stata completata. Continuava a ricevere email promozionali nonostante avesse richiesto la rimozione dalle promozioni e si sentiva frustrata per non aver ricevuto il bonus promesso. Ha chiesto assistenza per chiudere il suo account e recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto contrassegnando l'account come chiuso, ma la richiesta di rimborso dei depositi della giocatrice è stata respinta a causa della mancanza di prove di un'autoesclusione correlata a un problema di gioco d'azzardo.
Slotexo Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.910 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Signore e signori
Sto provando a chiudere il mio account Soltexo da febbraio.
Secondo il tuo sito web, questo dovrebbe essere possibile entro 24 ore. Bene, sono passate più di 24 ore da febbraio e, naturalmente, come desideri, hai continuato a depositare. A un certo punto, si diceva che l'account era stato chiuso, ma non era così.
Inoltre, ho provato più volte nella chat a rimuovermi dalle promozioni, ma continuo a ricevere email.
E infine, non ricevi nemmeno il bonus per cui ti sei iscritto (200 giri gratuiti per un deposito di 75 €) perché, nonostante la registrazione, devi far approvare di nuovo la promozione nella chat. Che assurdità è questa?
Spero che possiate aiutarmi a riavere indietro i miei soldi e a chiudere finalmente il mio account e quelli dei casinò con cui collaboro.
Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Schafi1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Se hai inviato altre richieste di chiusura account, inoltrale a me. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato ulteriore corrispondenza via e-mail.
A quanto pare, Slotexo ha chiuso l'account. Tuttavia, il rimborso dei depositi effettuati è ancora in sospeso.
Ammettono di aver riaperto l'account a causa di un errore tecnico.
Sono anche disponibile a discutere di un pagamento di compromesso.
Grazie!
Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le tue email, fabianhsv98. Le ho esaminate tutte, ma temo che non potremo assisterti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui il giocatore ha dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che tutti i giocatori devono fornire affinché possiamo procedere con un caso di autoesclusione non riuscita. Dato che non hai richiesto la chiusura del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo e il tuo account è già stato chiuso, non possiamo fare molto altro e non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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