Il giocatore austriaco aveva tentato di avviare una richiesta di autoesclusione presso Slotexo Casino per due mesi, ma il suo account rimaneva attivo, con la continua ricezione di bonus ed email di spam. Aveva quindi chiesto informazioni sullo stato della sua richiesta. Il Team Reclami ha riscontrato che la sua richiesta di autoesclusione non era stata correttamente presa in carico dal casinò a causa di dettagli insufficienti nella sua comunicazione. Dopo aver prorogato i tempi di risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Slotexo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho inviato una richiesta di autoesclusione a Slotexo Casino per due mesi! Ad oggi, il mio account non è stato bloccato! Continuo a ricevere email di bonus e spam!
Richiesta di informazioni
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Plakat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che le tue ripetute richieste di autoesclusione siano state ignorate da Slotexo Casino e che tu stia ancora ricevendo email promozionali.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di autoesclusione?
- Attraverso quali canali hai provato a contattare il casinò (e-mail, chat dal vivo, modulo di contatto, ecc.)?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò o non hanno risposto per niente?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account e al tuo profilo giocatore?
Se possibile, inoltra qualsiasi comunicazione e-mail o screenshot che mostri le tue richieste di autoesclusione e qualsiasi risposta ricevuta dal casinò a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, non ho ricevuto risposta e sì, riesco ancora ad accedere!
Invio ogni settimana via email il mio modulo di autoesclusione.
Lf
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Plakat,
Grazie per la risposta.
Purtroppo, senza le informazioni necessarie e la comunicazione di supporto, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.
Per proseguire con l'indagine, abbiamo ancora bisogno di quanto segue:
- La data esatta della tua prima richiesta di autoesclusione.
- Screenshot o copie delle tue email e delle eventuali risposte del casinò, se disponibili. Inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione è essenziale. Senza questi dettagli e la documentazione di supporto, non possiamo valutare adeguatamente il tuo caso né contattare il casinò per tuo conto.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato un'autoesclusione a Slotexo e a te via e-mail!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Plakat,
Grazie mille per la risposta.
Mi dispiace sapere che la tua richiesta di autoesclusione non è ancora stata presa in considerazione dal casinò e comprendo la tua frustrazione per la situazione attuale.
Abbiamo esaminato la comunicazione ricevuta e, purtroppo, l'unica email che abbiamo trovato è datata 16.04.2025. Tuttavia, non indica chiaramente il motivo della tua intenzione di autoescluderti, né include i dettagli necessari per tale richiesta.
Per garantire che la tua autoesclusione venga gestita correttamente, ti consigliamo di inviare un messaggio chiaro e diretto al casinò, che includa i seguenti elementi:
- Una dichiarazione diretta in cui si richiede l'autoesclusione.
- Il motivo della tua richiesta, ad esempio preoccupazioni relative alle abitudini di gioco, necessità di una pausa o qualsiasi altro motivo personale.
- La durata desiderata dell'autoesclusione (ad esempio, 6 mesi, 1 anno o permanente).
- Il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato con il casinò e l'ID giocatore.
- Una richiesta al casinò di confermare la chiusura del tuo account e di annullare l'iscrizione alle email promozionali.
Puoi usare questo esempio:
"Caro Slotexo Casino,
Vorrei richiedere formalmente l'autoesclusione dalla vostra piattaforma a causa di preoccupazioni personali relative al mio comportamento di gioco d'azzardo. Vi prego di chiudere il mio account associato all'indirizzo email [la tua email] e all'ID Giocatore [il tuo ID] e di assicurarmi di non ricevere più comunicazioni promozionali. Richiedo l'autoesclusione permanente. Vi prego di confermare la chiusura dell'account. Grazie.
Invia questo messaggio direttamente all'email di supporto del casinò e sentiti libero di copiarlo [email protected] così da poter effettuare dei controlli per tuo conto, se necessario.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Plakat,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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