Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema di prelievo con Slotexo. Aveva richiesto un pagamento di 1500 EUR, inizialmente accettato ma successivamente annullato dal fornitore di servizi di pagamento senza alcuna prova. Nonostante avesse fornito coordinate bancarie valide e si fosse rifiutato di utilizzare criptovalute, Slotexo ha chiuso la pratica, affermando che non sarebbe stato effettuato alcun pagamento in quanto non era stato fornito un metodo di pagamento alternativo. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Slotexo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNome del casinò: Slotexo
Tipo di reclamo: Mancato pagamento / Problema di prelievo
Importo: 1500 EUR
Rimostranza:
Presento questo reclamo contro Slotexo a causa di un grave problema di prelievo.
Ho richiesto un prelievo di 1500 euro, che inizialmente è stato accettato. Tuttavia, in seguito mi è stato comunicato che il pagamento sarebbe stato "annullato dal fornitore di servizi di pagamento". Non è mai stata fornita alcuna prova o documentazione a supporto di tale affermazione.
Ho fornito chiaramente i miei dati bancari validi e ho richiesto che il prelievo venisse elaborato tramite bonifico bancario standard. Invece di risolvere il problema, Slotexo ha insistito ripetutamente affinché fornissi un portafoglio di criptovalute o un metodo alternativo.
Ho esplicitamente rifiutato di utilizzare criptovalute per motivi di sicurezza e tracciabilità e ho richiesto che venisse utilizzato il metodo di pagamento originale o che venisse fornita la prova della transazione non andata a buon fine.
Slotexo ha ignorato queste richieste e alla fine ha chiuso il mio caso, affermando che, non avendo fornito un metodo di pagamento alternativo, non sarebbe stato effettuato alcun pagamento.
Questo è inaccettabile. Un casinò non può rifiutarsi di pagare un prelievo confermato semplicemente perché il giocatore non accetta criptovalute. Ho soddisfatto tutti i requisiti e ho collaborato pienamente.
Inoltre, ho documentato tutte le comunicazioni e le transazioni, comprese le prove dei depositi e le relative conferme dei prelievi.
Chiedo a AskGamblers di intervenire e aiutarmi a risolvere questa questione. Mi aspetto che Slotexo elabori il mio prelievo di 1500 EUR tramite un metodo di pagamento standard e verificabile.
Grazie.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi; inoltre, può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Se ti viene suggerita un'opzione alternativa, in genere ti consigliamo di valutarla attentamente per accedere alle tue vincite.
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
- Potresti spiegare perché la discussione che hai fornito verte sul rimborso del deposito anziché sul pagamento delle vincite?
- Potrebbe fornirci ulteriori comunicazioni intercorse con il casinò in merito a questo argomento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
