Una giocatrice portoghese ha presentato un reclamo contro SlotsGem dopo che le sue vincite sono state confiscate a causa di un presunto "abuso di bonus", senza prove sufficienti o chiarezza sulla violazione. Ha richiesto la documentazione specifica relativa ai termini del bonus e ha ritenuto necessaria una revisione indipendente, poiché in precedenza le era stato comunicato che il suo conto era idoneo al prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. È stato rilevato che il reclamo irrisolto potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò, ma non era possibile giungere a un'ulteriore risoluzione senza la collaborazione del casinò stesso.
SlotGems Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 497
Importo:: 2.300 €
SlotGems Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo riguardo a SlotsGem.
Il saldo del mio conto è stato modificato e le vincite sono state confiscate a causa di un presunto "abuso di bonus", nello specifico in relazione a una regola sulla puntata massima quando si utilizza un bonus.
Il casinò sostiene che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus, tuttavia non ho ricevuto prove sufficienti o documentazione dettagliata della presunta violazione.
Ho richiesto:
La versione esatta dei termini del bonus applicabili al momento dell'attivazione
Cronologia dettagliata delle scommesse che mostra la presunta violazione
Una decisione finale formale (lettera di stallo)
L'unica spiegazione fornita finora è una dichiarazione generica secondo cui la decisione è stata presa internamente in base ai loro termini e condizioni.
Ritengo che la situazione richieda una revisione indipendente, poiché non ho ricevuto prove trasparenti a sostegno della confisca.
I dettagli dell'account e gli screenshot di supporto possono essere forniti su richiesta.
Inoltre, prima della revisione del prelievo, il team di supporto mi aveva informato che il mio account era "idoneo per l'elaborazione del prelievo".
I fondi sono stati successivamente confiscati a seguito di una successiva revisione interna, che non è stata comunicata all'epoca.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Anaisa20,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con SlotsGem in merito al saldo del suo conto e alla confisca delle sue vincite.
Per comprendere e chiarire meglio la situazione, potreste cortesemente rispondere alle seguenti domande?
- Quale bonus specifico stavi utilizzando quando si è verificato il presunto "abuso di bonus"? Ti preghiamo di fornire degli screenshot o il link al bonus.
- Si prega di indicare le date di attivazione del bonus e di completamento dei requisiti di scommessa relativi al bonus.
- Potresti fornirci degli screenshot della cronologia delle tue scommesse durante il periodo in cui il bonus era attivo?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale per noi raccogliere quante più informazioni possibili al fine di affrontare efficacemente le vostre preoccupazioni.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCara Jean,
Grazie per la sua risposta.
Purtroppo, al momento non ho accesso alla promozione bonus né alla cronologia completa delle scommesse piazzate durante il periodo in cui il bonus era attivo. Dopo la decisione del casinò e l'accredito delle vincite, non riesco a trovare queste informazioni nel mio account.
Chiedo pertanto che le seguenti informazioni vengano richieste direttamente all'operatore:
Copia della promozione e dei termini del bonus attivo sul mio account;
Cronologia completa delle scommesse piazzate durante il periodo bonus;
Identificazione delle scommesse che avrebbero violato la regola della puntata massima;
Prova che questa regola era chiaramente e ben visibile al momento dell'attivazione del bonus.
Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva di cui disponga.
Distinti saluti,
Anaisa20
TraduzioneCara Anaisa20
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCara Anaisa20,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SlotGems Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile SlotGems Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCara Anaisa20,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
