Il giocatore dell'Assia aveva completato con successo la procedura di verifica dopo diversi depositi, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 1000€ al quinto deposito, con il casinò che sosteneva che avesse un doppio conto. Dopo un'intensa comunicazione, il suo conto è stato infine bloccato. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". È stata rilevata la mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di consultare le recensioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
SlotHive Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 559
Importo:: 1.000 €
SlotHive Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, dopo alcuni depositi con Klarna e Paysafecard e una verifica avvenuta con successo, il casinò non vuole più pagarmi i 1000 che volevo prelevare sul mio quinto deposito!
Dovrei avere un doppio conto, ma non è così
Dopo un lungo tira e molla hanno verificato il mio account e solo allora lo hanno cancellato o bloccato
per favore aiutami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho giocato solo alle slot senza bonus 😔
Non c'è possibilità perché vivo da solo e nessuno nella mia famiglia gioca al casinò o al casinò in generale
le vincite sono state ottenute solo senza bonus
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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6 mesi fa
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Volevo farti sapere che l'intero processo è stato inoltrato a mailto:[email protected] .
Distinti saluti
C****************
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Ne è venuto fuori qualcosa?
Distinti saluti
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Cheetos93 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di SlotHive Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sui molteplici account dei giocatori? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Sono molto felice e spero in una decisione positiva.
mFG
cheetos93
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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È scandaloso come i casinò di questo gruppo trattano i giocatori che rischiano molto 🙁
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5 mesi fa
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Ed è per questo motivo che sul nostro sito web hanno un punteggio di sicurezza molto basso.
Ho provato a inviare un altro messaggio al casinò, spero che riceveremo una risposta al più presto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Spero che il casinò si faccia sentire, è scandaloso quello che stanno facendo!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Cheetos93 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
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