Il giocatore finlandese ha depositato 60 euro sul suo conto di gioco il 16 settembre 2026, ma il suo conto è stato disabilitato, impedendogli di accedervi nonostante il deposito fosse già stato addebitato. Ha inviato un'e-mail al casinò per chiedere assistenza e richiede un rimborso o la riattivazione del conto.
SlotHunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 2h 7m 26s
SlotHunter Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Il 16 settembre 2026 ho depositato 60 € sul mio conto di gioco tramite Trustly, ma per qualche motivo il mio conto è stato disabilitato e non posso più accedervi, sebbene Nordea mi abbia addebitato i 60 €.
Ieri ho inviato un'email al Casinò in merito alla questione, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Voglio che mi restituiscano quell'importo o che riaprano il conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il deposito di 60 € è stato accreditato sul tuo conto del casinò prima che il tuo account venisse disabilitato? In caso affermativo, ne hai utilizzato una parte per piazzare scommesse? E qual era il saldo residuo quando hai perso l'accesso all'account?
- Quando esattamente è stato disattivato il tuo account in relazione al deposito? Il casinò ti ha inviato un'e-mail o ti ha fornito una spiegazione per questa decisione?
- Hai completato con successo la verifica dell'account? Hai già effettuato depositi o prelievi presso questo casinò?
- Per favore inoltra l'email che hai inviato al casinò, insieme a qualsiasi risposta tu riceva, a me all'indirizzo [email protected] Idealmente, si prega di fornire la corrispondenza nel suo formato originale .eml o .msg e di includere l'ID del reclamo 231151 nella propria e-mail.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
