Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito SEPA di 150,00 EUR il 20/06/2026, che è stato correttamente prelevato dal suo conto bancario ma non è stato accreditato sul suo conto di gioco. Nonostante avesse fornito estratti conto bancari ufficiali come prova, l'assistenza clienti del casinò e il suo responsabile VIP non hanno risposto e si sono rifiutati di accreditare i fondi. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Ciò è stato fatto perché il casinò non ha risposto e il problema non poteva essere verificato o risolto senza il suo contributo.
Slotimo Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato e non è stato preso in considerazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 147
Importo:: 150 €
Slotimo Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un bonifico SEPA di 150,00 EUR il 20/06/2026. Il denaro è stato correttamente trasferito dal mio conto bancario al loro fornitore di servizi di pagamento, Multidot OU. L'estratto conto bancario dimostra chiaramente che, mentre un'altra transazione è stata respinta, questo specifico bonifico di 150,00 EUR è stato elaborato correttamente e NON è MAI stato respinto. Ho fornito gli estratti conto ufficiali, che riportano il mio nome, Patrick B., e tutti i dettagli esatti della prenotazione, direttamente all'assistenza clienti e al mio responsabile VIP, Marcus. Slotimo ignora le mie prove da giorni, si rifiuta di accreditare il denaro sul mio conto goog_103604682241790843625 e non risponde più alle mie email. Richiedo il rimborso dei fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro PATRICKBENZ,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il vostro supporto. Poiché al momento sto riscontrando problemi con l'accesso al mio conto bancario online, non sono in grado di avviare ulteriori indagini con la banca. Dispongo solo dell'estratto conto completo, che ho già caricato. Vi ringrazio per aver permesso che il reclamo rimanesse aperto per un mese, in modo che il casinò abbia il tempo di indagare internamente sulla provenienza dei fondi.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Il casinò mi ha contattato oggi via email chiedendomi un estratto conto bancario recente. L'ho appena inviato direttamente al loro servizio clienti tramite email.
La cronologia delle transazioni del 20 giugno 2026 è chiaramente visibile a pagina 12 del mio estratto conto bancario:
Quel giorno Multidot OU ha effettuato un chargeback di 150,00 EUR.
Tuttavia, lo stesso giorno è stato inviato un secondo bonifico di 150,00 EUR a Multidot OU.
Questo secondo deposito non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore e non è stato ancora restituito al mio conto bancario. Il casinò ora ha prove inconfutabili.
Distinti saluti
Patrick
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le informazioni. Hai richiesto un rimborso per qualcuno dei depositi effettuati presso questo o altri casinò online?
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il feedback. Non ho assolutamente avviato una procedura di chargeback. I 150 € sono stati correttamente addebitati sul mio conto bancario e non mi sono mai stati rimborsati.
Il mio obiettivo è semplicemente quello di ottenere finalmente l'accredito dei 150 € mancanti sul mio conto giocatore Slotimo, poiché il pagamento è chiaramente documentato dall'estratto conto bancario (pagina 12).
Vi chiedo pertanto di richiedere a Slotimo di accreditare manualmente i 150 € sul mio conto.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ti ho appena inviato un'email ( [email protected] ) contenente tutti gli estratti conto bancari richiesti, gli screenshot delle transazioni del casinò e le email di supporto.
Grazie per il vostro supporto!
Cordiali saluti,
Patrick
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PATRICKBENZ
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PATRICKBENZ,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Slotimo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Martina, ciao team Slotimo,
Grazie mille, Martina, per aver accettato questo caso.
Vorrei ribadire la mia delusione e la mia rabbia per come Slotimo ha gestito questa situazione. È inaccettabile che un bonifico perfettamente normale di 150 € sia andato perso nel sistema da giugno, lasciando i clienti in attesa per settimane senza che nessuno intervenisse.
Solo dopo aver attivato CasinoGuru è successo qualcosa di concreto. Mi aspetto che Slotimo accrediti immediatamente e senza ulteriori indugi il mio denaro sul mio conto giocatore.
Sinceramente,
Patrick
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Martina,
Non accetto che il denaro sia semplicemente andato perso. I 150 euro sono stati addebitati sul mio conto corrente e voi avete tutti gli estratti conto.
Poiché Slotimo non ha risposto, richiedo espressamente che il casinò accrediti o rimborsi immediatamente l'importo. Allo stesso tempo, sto preparando un reclamo formale presso l'autorità competente in materia di licenze a Curaçao.
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4 ore fa
TraduzioneCaro PATRICKBENZ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo, Anjouan, e di presentare un reclamo direttamente a loro.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
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