Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito SEPA di 150,00 EUR il 20/06/2026, che è stato correttamente prelevato dal suo conto bancario ma non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito estratti conto bancari ufficiali come prova, l'assistenza clienti del casinò e il suo responsabile VIP non rispondono e si rifiutano di accreditare i fondi.
Slotimo Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato e non è stato preso in considerazione.
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Slotimo Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un bonifico SEPA di 150,00 EUR il 20/06/2026. Il denaro è stato correttamente trasferito dal mio conto bancario al loro fornitore di servizi di pagamento, Multidot OU. L'estratto conto bancario dimostra chiaramente che, mentre un'altra transazione è stata respinta, questo specifico bonifico di 150,00 EUR è stato elaborato correttamente e NON è MAI stato respinto. Ho fornito gli estratti conto ufficiali, che riportano il mio nome, Patrick B., e tutti i dettagli esatti della prenotazione, direttamente all'assistenza clienti e al mio responsabile VIP, Marcus. Slotimo ignora le mie prove da giorni, si rifiuta di accreditare il denaro sul mio conto goog_103604682241790843625 e non risponde più alle mie email. Richiedo il rimborso dei fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro PATRICKBENZ,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il vostro supporto. Poiché al momento sto riscontrando problemi con l'accesso al mio conto bancario online, non sono in grado di avviare ulteriori indagini con la banca. Dispongo solo dell'estratto conto completo, che ho già caricato. Vi ringrazio per aver permesso che il reclamo rimanesse aperto per un mese, in modo che il casinò abbia il tempo di indagare internamente sulla provenienza dei fondi.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Il casinò mi ha contattato oggi via email chiedendomi un estratto conto bancario recente. L'ho appena inviato direttamente al loro servizio clienti tramite email.
La cronologia delle transazioni del 20 giugno 2026 è chiaramente visibile a pagina 12 del mio estratto conto bancario:
Quel giorno Multidot OU ha effettuato un chargeback di 150,00 EUR.
Tuttavia, lo stesso giorno è stato inviato un secondo bonifico di 150,00 EUR a Multidot OU.
Questo secondo deposito non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore e non è stato ancora restituito al mio conto bancario. Il casinò ora ha prove inconfutabili.
Distinti saluti
Patrick
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni. Hai richiesto un rimborso per qualcuno dei depositi effettuati presso questo o altri casinò online?
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il feedback. Non ho assolutamente avviato una procedura di chargeback. I 150 € sono stati correttamente addebitati sul mio conto bancario e non mi sono mai stati rimborsati.
Il mio obiettivo è semplicemente quello di ottenere finalmente l'accredito dei 150 € mancanti sul mio conto giocatore Slotimo, poiché il pagamento è chiaramente documentato dall'estratto conto bancario (pagina 12).
Vi chiedo pertanto di richiedere a Slotimo di accreditare manualmente i 150 € sul mio conto.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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