Slotimo Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Dal 2024 sto cercando di chiudere il mio conto con Slotimo: nonostante le mie email del giugno 2025 in cui segnalavo gravi difficoltà finanziarie, il conto è rimasto aperto.

Vorrei chiedervi se è possibile recuperare i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro brianmc.angel;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente chiarire lo stato del tuo account giocatore? Se il tuo account è già stato chiuso, quando e in quali circostanze è avvenuta la chiusura?

Hai richiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento relativo al tuo account.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

• Potresti specificare quando il casinò ti ha permesso di effettuare l'ultimo deposito?
• Hai mai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo o una perdita di controllo? Potresti condividere altre comunicazioni a riguardo?

Attendo con impazienza la tua risposta.