SlotIt Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Questo casinò ha molti siti affiliati, su tutti i quali ho creato un account, ho giocato e poi ho chiesto loro di escludermi per tre anni (sono già su GAMstop e ho problemi con il gioco d'azzardo). I siti affiliati da cui sono già stato escluso sono Golden Panda, Betiro, Instant Casino, Betiro, Incognito Casino, Lucky Pays e un paio di altri.

Inizialmente ho cliccato sul collegamento per l'autoesclusione un po' prima delle date a cui si riferisce il mio reclamo, ma dopo aver controllato la mia casella di posta elettronica inviata quando ho inviato un'e-mail per richiedere l'autoesclusione, l'e-mail è invece andata a ' Non ho idea del perché, ma non includerò questo come richiesta di esclusione.

ho continuato a giocare e mi sono reso conto che avrei dovuto essere escluso e che mi stava causando di nuovo problemi con il gioco d'azzardo, quindi ho guardato la mia casella di posta inviata e mi sono reso conto che non l'avevo inviata a ' ' indirizzo email, quindi ho inviato loro un'email a quell'indirizzo chiedendo di essere escluso per tre anni.

Questa è la stessa email che ho inviato a tutti i siti affiliati e sono riuscito a ottenere una rapida esclusione.

Tuttavia, il mio account è ancora attivo, ho screenshot della richiesta di assistenza in tempo reale e dell'invio della mia nuova email, entrambi del 25 marzo. La live chat mi ha detto che dovevo farlo via email, quindi per cercare di velocizzare il processo ho inoltrato il messaggio altre due volte il 26 marzo.

Non sono ancora stato bannato e da allora ho continuato a giocare molto. Chiedo un rimborso di 1.614 euro.

ho screenshot di tutte le mie transazioni con loro e ho dedotto le volte in cui ho effettuato un prelievo di cui ho anche gli screenshot e l'importo, inclusi i prelievi che ho effettuato, mi lascia comunque 1.614 € di tasca mia

Caro Nhudson82,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotIt Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, questa volta di autoesclusione permanente, e di includermi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di SlotIt Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Al momento il mio account è ancora aperto.

Non mi ero reso conto che avrei dovuto prima chiedere loro un rimborso, posso farlo via email?

l'ultima volta che ho depositato è stata ieri sera, più volte

l'email aveva un "oggetto" di autoesclusione

Dovrei mandargli un'email per chiedere un rimborso? Hai un modello per farlo?

Ti ho inviato via email l'email che ho inviato loro chiedendo un rimborso

Grazie per la risposta.

• Non abbiamo un modello per richiedere un rimborso. Mi scuso.
• Il casinò ha dato seguito alla tua richiesta di rimborso e ha chiuso il tuo account dopo il tuo ultimo post?

Il mio account è ancora aperto, il casinò non ha risposto e ho inviato loro l'e-mail tre volte.

Finalmente il mio account è stato chiuso.

Ho inviato il reclamo al supporto clienti ogni giorno, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro.

Grazie per l'aggiornamento.

Ti preghiamo di comprendere che potremmo chiedere al casinò un rimborso per i fondi persi se informi il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo e di conseguenza il casinò non riesce a proteggerti.

Capisco che sia difficile sapere cosa dire e come comportarsi per essere protetti, tuttavia, questi sono i nostri criteri per fornire assistenza in questo modo. Sulla base delle informazioni finora raccolte, non vi sono motivi per intraprendere ulteriori azioni. Spero che situazioni simili non si ripetano in futuro.

Poiché non possiamo fornirti ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.