Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il casinò in merito a una scommessa di 5 € che presumibilmente violava la politica sui bonus. Ha sostenuto che il sistema avrebbe dovuto impedire la scommessa, soprattutto perché aveva disattivato i bonus più volte e non aveva riscontrato alcuna colpa da parte sua. Inoltre, ha ritenuto inadeguata l'assistenza del casinò. Il Team Reclami ha esaminato le informazioni fornite e ha concluso che si erano verificate molteplici violazioni della regola sulla puntata massima con un bonus attivo, il che ha portato al rigetto del reclamo.
SlotLords Casino - Il giocatore contesta una violazione della scommessa.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 425 €
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneA quanto pare, avevo un bonus attivo e ho piazzato una scommessa di 5 €, violando la politica. Per quanto ne so, il sistema segnala automaticamente quando si verifica una situazione del genere e non posso piazzare la scommessa. Non è stato così. Ho persino disattivato il bonus diverse volte al casinò (tutti i bonus che avevo erano nella fascia bassa a una cifra, e una volta avevo scommesso un importo di 15 €).
Così ho potuto piazzare di nuovo scommesse superiori a 5€. Di solito si trattava di scommesse sotto forma di bonus istantanei.
Non vedo alcuna illecito da parte mia e il supporto del casinò è davvero inadeguato.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Haumrv96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. Limite della puntata massima durante la puntata: 5 EUR o equivalente in valuta. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate al termine di un round di gioco e i round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite dei giocatori derivanti da giocate bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneFinora non ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al bonus che avrei dovuto attivare e per quale gioco ho violato i termini e le condizioni.
Potevo solo fornirti una panoramica di tutte le partite sotto forma di foglio di calcolo Excel.
produttore
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sul tuo caso, potresti inviarci uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo account del casinò? Inoltre, ti preghiamo di inoltrarci la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla presunta violazione della regola sulla puntata massima. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Haumrv96,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneHo inoltrato un'email dal supporto al tuo indirizzo email. Tuttavia, ho ricevuto solo una panoramica delle mie scommesse/giochi dal casinò. Il conto è stato bloccato, quindi non ho una panoramica della cronologia dei miei bonus. La mia domanda su quale bonus fosse attivo durante la violazione non ha ricevuto risposta! Non ho ricevuto ulteriori informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Tuttavia, l'allegato ZIP non era incluso nel messaggio che mi hai inviato. Potresti provare a inviare di nuovo l'email con l'allegato?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Haumrv96,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per i file. In base al foglio di calcolo Excel che mi hai inviato, ci sono diversi casi in cui la puntata massima è stata superata con un bonus attivo:
Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di assisterla ulteriormente. Questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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