Il giocatore tedesco ha un problema con il casinò in merito a una scommessa di 5 € che presumibilmente violava la politica sui bonus. Sostiene che il sistema avrebbe dovuto impedire la scommessa, soprattutto perché ha disattivato i bonus più volte e non vede alcuna colpa da parte sua. Inoltre, ritiene inadeguata l'assistenza del casinò.

Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il suo conto bloccato dopo aver utilizzato un'offerta di ricarica, con circa 1.330 € in denaro reale in gioco. Nonostante abbia fornito la documentazione richiesta per i depositi precedenti, riscontra una totale mancanza di comunicazione e aggiornamenti da parte del team di supporto del casinò.

Il giocatore russo ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi dopo che il suo account è stato bloccato il giorno successivo al completamento della procedura di verifica e alla richiesta di prelievo. Aveva fornito i documenti per la verifica, ma è stato poi accusato di aver creato più account. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che alla fine ha deciso di restituire i fondi detratti. Dopo alcuni ritardi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della British Columbia aveva un conto disattivato con un saldo sconosciuto e non riusciva a prelevare fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò via e-mail per un prelievo manuale, non ha ricevuto alcuna risposta. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato chiuso per decisione interna e ha richiesto la documentazione di verifica. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di presentare la documentazione richiesta a causa del blocco del conto. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del casinò.

Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto. Il giocatore era stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento, se necessario.

Il giocatore tedesco non è riuscito a verificare il suo account nonostante avesse inviato diversi documenti, tra cui la sua carta d'identità e informazioni provenienti dall'assicurazione sanitaria e dalle agenzie governative. Ha cercato di risolvere il problema di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito un documento diverso come prova di residenza, che ha portato a un pagamento con esito positivo. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Slotlords Casino in merito all'accettazione dei suoi documenti di verifica dell'indirizzo, tra cui un certificato di dichiarazione dei redditi e i documenti dell'assicurazione sanitaria, che erano stati tutti respinti. Non era sicuro di quale altra documentazione fornire. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, che è stato informato che avrebbe potuto richiedere assistenza in futuro per qualsiasi altro problema con i casinò.

Il giocatore finlandese ha visto il suo conto del casinò disattivato senza spiegazioni dopo aver utilizzato con successo un bonus sul deposito e aver richiesto un prelievo di 800 euro. Ha chiesto assistenza per recuperare il prelievo in sospeso e ha chiarito che il suo conto era stato verificato a febbraio 2025. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo in sospeso dopo alcune comunicazioni relative alla verifica dei documenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.

Il giocatore russo ha dovuto chiudere il suo conto dopo aver inviato correttamente i documenti ed effettuato diversi depositi. Dopo aver vinto un bonus e aver richiesto un prelievo, il suo conto è stato disattivato senza alcuna spiegazione e la sua richiesta di prelievo del saldo residuo è stata respinta. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha concluso che il casinò ha agito correttamente chiudendo il conto a causa di una violazione dei Termini e Condizioni relativa alla mancata verifica KYC e alla manipolazione non autorizzata della documentazione. Il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.

La giocatrice della British Columbia ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 400€ da Slot Lord's Casino dopo aver inizialmente depositato 130€. Nonostante avesse caricato i suoi documenti di identità, le sue richieste di prelievo sono state respinte e le sono state chieste informazioni bancarie aggiuntive. Il Complaints Team ha tentato di assisterla chiedendole ulteriori dettagli ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancanza di risposta.