Ciao,
Negli ultimi mesi, ho provato il vostro sito diverse volte e ho effettuato una dozzina di depositi utilizzando i vari bonus offerti. A un certo punto, ho ottenuto una piccola vincita e sono riuscito a prelevare 80 dollari dopo aver finalmente completato la procedura KYC.
Questa settimana ho deciso di riprovare il vostro casinò, nonostante il mio scarso successo, perché offrivate un bonus "Royale" del 100%, riscattabile una volta al mese. Ho inserito il codice bonus, accettato dal vostro sistema, e ho effettuato il mio deposito. Tuttavia, i fondi bonus non sono mai stati accreditati sul mio conto.
Ho contattato subito l'assistenza clienti. Nel giro di cinque minuti, un agente mi ha informato che il mio "rapporto bonus/deposito" era troppo basso e che, per questo motivo, non avrei ricevuto il bonus e avrei dovuto giocare solo con soldi veri. È la prima volta che sento parlare di una regola del genere.
Se questa restrizione esiste davvero, non capisco perché il vostro sistema mi abbia permesso di inserire il codice e procedere con il deposito senza alcun preavviso. Se non volete che determinati giocatori utilizzino questo bonus mensile, dovreste bloccare completamente il codice o avvisare chiaramente l'utente prima che effettui il deposito. Come minimo, avrei dovuto essere informato che, in via eccezionale, il bonus non sarebbe stato concesso questa volta e che l'idoneità futura avrebbe richiesto condizioni aggiuntive.
Quando gioco senza bonus, preferisco usare piattaforme con un RTP migliore di Slotlords. Come previsto, il mio deposito è andato perso molto rapidamente, ed è proprio per questo che ho bisogno di un bonus per avere un tempo di gioco ragionevole su siti come il vostro.
Consiglierei quindi agli altri giocatori di contattare l'assistenza clienti prima di inserire qualsiasi codice bonus, per evitare un'esperienza deludente come la mia.
Considerando tutto questo, e sapendo che Slotlords fa parte del gruppo Dama, d'ora in poi eviterò la vostra azienda.
Hello,
Over the past few months, I tried your site several times and made around a dozen deposits while using the various bonuses you offered. At one point, I had a small win and was able to withdraw $80 after finally completing your KYC process.
This week, I decided to give your casino another try, despite my limited success, because you were offering a 100% "Royale" bonus, which can be claimed once per month. I entered the bonus code — which your system accepted — and then made my deposit. However, the bonus funds were never added to my account.
I contacted customer support right away. Within five minutes, an agent informed me that my "bonus-to-deposit ratio" was too low and that, for this reason, I would not receive the bonus and had to play with real money only. This is the first time I’ve ever heard of such a rule.
If this restriction truly exists, I don’t understand why your system allowed me to enter the code and proceed with the deposit without any warning. If you don’t want certain players to use this monthly bonus, you should either block the code entirely or clearly notify the user before they deposit. At the very least, I should have been told that the bonus would exceptionally not be granted this time, and that future eligibility would require additional conditions.
When I play without bonuses, I prefer using platforms with a better RTP than Slotlords. As expected, my deposit was lost very quickly — which is exactly why I need a bonus to have a reasonable playtime on sites like yours.
I would therefore advise other players to contact customer support before entering any bonus code to avoid a disappointing experience like mine.
Considering all of this, and knowing that Slotlords is part of the Dama group, I will be avoiding your company going forward.
