La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti nei suoi tentativi di prelievo a causa di problemi con i metodi di pagamento, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria e ricevuto rassicurazioni dagli operatori della chat. Aveva depositato e scommesso fondi, ma continuava a incontrare ostacoli nell'elaborazione delle sue transazioni e aveva ricevuto un supporto inadeguato dal servizio clienti. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato risolto, portando la giocatrice a contrassegnare il reclamo come risolto.
SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il supporto dell'account è carente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.000
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Venerdì ho tentato per la prima volta un prelievo, ma la transazione è stata respinta a causa della verifica della carta di credito. Ho quindi spiegato che uso una carta digitale e non fisica e mi è stato chiesto di caricare un estratto conto in formato PDF che mostrasse la transazione effettuata. Il prelievo è stato approvato. Ho quindi ripetuto il prelievo, attendendo un altro giorno intero prima che venisse respinto.
Mentre attendevo l'approvazione, avevo effettuato un deposito che non avevo ancora giocato. Mi è stato detto che dovevo scommetterlo prima di effettuare un prelievo (anche se questo deposito è stato effettuato dopo che ho tentato di effettuare il primo prelievo, che è stato annullato).
Ho continuato a scommettere il deposito, ho vinto più soldi e ho tentato di nuovo il prelievo, questa volta per un importo maggiore. Ho quindi aspettato un altro giorno intero, ma la transazione è stata respinta a causa del metodo di pagamento. Ho depositato tramite criptovaluta e ho provato a prelevare tramite bonifico bancario. Mentre ero in attesa, gli operatori della chat mi hanno detto che avevo fatto tutto correttamente e che la transazione avrebbe dovuto essere elaborata. Questa è la mia prima transazione e volevo assicurarmi che non ci fossero ritardi. Sono sempre stato in contatto con gli operatori della chat per cercare di ottenere assistenza, che mi avrebbero assicurato che tutto andava bene e che era corretto.
Ho provato di nuovo a elaborare il mio deposito tramite criptovaluta, caricando anche la prova del mio deposito in criptovaluta dal mio conto Coin Spot. Questo non è stato nemmeno preso in considerazione: la mia transazione è stata rifiutata perché volevano la mia carta di credito. Non uso una carta di credito per acquistare criptovalute, uso il mio conto bancario tramite PayPal.
Ho quindi tentato più volte di contattare gli operatori via email e chat, ma nessuno sembra aiutarmi. Ho chiesto di essere contattato telefonicamente per chiarire cosa dovevo fare, ma non ho ricevuto risposta né via email né via chat. Gli operatori via chat mi hanno semplicemente detto di aspettare.
Ho passato ore a chattare con loro cercando di contattarli, ma niente sembra funzionare. Ho la sensazione di essere truffato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Ho capito bene che hai superato la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
Sì, al momento ho un prelievo in sospeso. Dopo che è stato rifiutato, ho tentato di nuovo il prelievo e ho provato a contattare l'assistenza per capire di cosa avevano bisogno, ma non ho ricevuto alcun aiuto. Mi hanno solo detto che hanno inoltrato la mia richiesta e sono in attesa di una risposta.
Sì, ho superato la verifica, ma non ho mai effettuato un prelievo su questo sito web.
Non avevo un bonus attivo, l'ultimo deposito che ho effettuato è stato tramite dogecoin con il mio account CoinSpot.
per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, vorrei aggiornarti che la richiesta è stata nuovamente respinta a causa della verifica. Ero già stato verificato in precedenza, ma mi hanno richiesto ulteriore documentazione. Non ho ricevuto risposta alle email che ho inviato loro. Ho anche chiesto di essere contattato telefonicamente per avere spiegazioni anziché inviare messaggi, ma non ho ricevuto risposta.
Ho caricato i documenti richiesti e ho provato a elaborare nuovamente il prelievo, ma non ho ricevuto risposta.
è molto frustrante e ho la sensazione che stiano ritardando il prelievo di proposito, così posso giocare le mie vincite.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao sandyabdulwahab19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sandyabdulwahab19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao sandyabdulwahab19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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