La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi nonostante le fosse stato comunicato che il suo conto era stato completamente verificato. Aveva fornito tutta la documentazione richiesta e aveva ricevuto la conferma del supporto, ma le sue richieste di prelievo continuavano a essere respinte. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato nonostante la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$70.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneMi è stato detto che il mio account era completamente verificato. Ho tutte le prove e gli screenshot con l'assistenza via e-mail e sulla chat live che dicono che sono stato verificato e pronto per il prelievo, ma ho continuato a girare in tondo perché continuavano a rifiutare e si rifiutavano di pagarmi. Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto e ho tutti i documenti per provarlo e supportarlo, ma continuano a rifiutare il mio prelievo e sembrano ignorare ogni mio tentativo di prelievo. Ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto e non sono ancora arrivato da nessuna parte.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Da quando stai cercando di prelevare le tue vincite dal casinò? Ci sono ancora richieste in sospeso sul tuo conto?
- Potresti condividere la tua ultima corrispondenza con il casinò in merito al ritardo? Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account e di eventuali prelievi in sospeso, se disponibili?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneMi dispiace, c'è stato un errore, l'importo è di 70.000 dollari australiani e sì, sicuramente te lo invierò via email o qui.
no, ogni volta che dicono che sono verificato e che tutti i miei documenti sono a posto, succede sempre qualcos'altro e continua a girare in tondo
e quando provo a ritirare la richiesta, viene subito rifiutata, praticamente non mi hanno detto il motivo, continuano a chiedere altri documenti che ho già inviato loro diverse volte
Modificato
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per non aver condiviso il mio indirizzo email.
Se non desideri condividere gli screenshot qui, invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao cmg420,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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