Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite perché il casinò si è rifiutato di aggiornare il suo cognome nonostante avesse fornito un certificato di adozione. Aveva presentato i documenti necessari più volte e continuava a ricevere risposte vaghe dall'assistenza. Il team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rigetto del reclamo.
SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il nome dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 520 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Ho un problema: devo cambiare il mio cognome al casinò perché sono stato adottato e ora ho un nuovo cognome. Tuttavia, nonostante abbia fornito una copia certificata del certificato di adozione, il casinò non cambia il mio cognome e quindi non posso prelevare le vincite. L'assistenza continua a dirmi di tornare tra qualche ora. Chiedo aiuto. Ho già inviato loro tutta la documentazione necessaria per la verifica diverse volte.
Distinti saluti
alessandro l.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò prima di cambiare legalmente il tuo cognome?
Hai dei documenti ufficiali che mostrano il tuo cognome precedente e quello nuovo che potresti inviare al casinò per la verifica?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Purplepunch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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