Il giocatore neozelandese era riuscito a convertire un bonus di 18 dollari in 1200 dollari dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite a causa di presunti "bonus attivi". Dopo aver annullato il bonus, gli è stato comunicato che poteva prelevare solo un importo limitato, con conseguente detrazione di 1000 dollari dal suo conto, nonostante le rassicurazioni dell'assistenza clienti sul fatto che il suo prelievo non sarebbe stato influenzato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e le vincite sono state detratte.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.200
SlotLords Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAvevo ricevuto un bonus di 18 dollari che fortunatamente ho trasformato in 1200 dollari. Avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e ho visto nel mio portafoglio che il denaro del bonus era stato convertito in denaro reale che potevo prelevare. Quando ho provato a prelevare il denaro, mi è stato detto di no perché avevo un "bonus attivo". Non ero a conoscenza di questo bonus, l'ho trovato e l'ho annullato. Al secondo tentativo di prelievo, mi è stato detto di nuovo di no a causa del bonus attivo. Quando ho parlato con l'assistenza, mi è stato detto di richiedere nuovamente il prelievo poiché non risultava alcun bonus attivo sul mio conto e mi è stato assicurato che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e che questo non avrebbe influito sul mio prelievo. Al terzo tentativo, mi è stato detto che potevo vincere solo una certa somma e mi hanno detratto 1000 dollari dal mio conto in denaro reale. Quando ho parlato con l'assistenza, uno di loro ha affermato che avevo dei soldi "che non mi erano consentiti".
Perché questi soldi sono apparsi sul mio conto in denaro reale e mi hanno permesso di prelevarli solo per poi dirmi che non potevo? Mi sento completamente ingannato e preso in giro dallo staff che mi aveva assicurato che il prelievo sarebbe andato a buon fine. Si tratta di un errore tecnico da parte di Slot Lords che deve essere risolto, dato che mi devono quei soldi. Ho gli screenshot di tutte le conversazioni.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe fornirci informazioni sulla cronologia dei suoi depositi in questo casinò?
- Hai completato con successo la verifica KYC presso SlotLords Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
