La giocatrice austriaca ha vinto 2.800 € su Slotlords, ma ha riscontrato continui problemi con i prelievi a causa della verifica dell'indirizzo, nonostante avesse presentato diversi documenti validi. Il casinò ha continuato a respingere le sue richieste, causandole frustrazione per il timore di perdere le sue vincite. Dopo una comunicazione insistente, il suo account è stato verificato e la giocatrice ha fornito ulteriore documentazione, ma i prelievi sono stati comunque rifiutati senza alcuna spiegazione. Alla fine, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
SlotLords Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'indirizzo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.300 €
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
Ho giocato su Slotlords per la prima volta qualche giorno fa e ho vinto 935 €. Dato che il mio account non era completamente verificato e non era possibile prelevare, ho giocato di nuovo il giorno dopo e ho vinto 2.800 €. Il mio documento d'identità è stato verificato, ma ora i prelievi continuano a essere rifiutati perché non hanno verificato il mio indirizzo. Ho già avuto problemi con un casinò di Dama NV. Rollxo si è rifiutato di pagare 1.400 € per oltre una settimana.
Dama NV ha già verificato il mio indirizzo.
Ora ho un problema con Slotlords. Ho inviato la mia attuale bolletta internet, che è stata rifiutata, nonostante tutti i dati fossero visibili. Poi ho inviato la bolletta del riscaldamento/acqua del 18 giugno, anch'essa rifiutata. Ricevo sempre lo stesso messaggio standard: inviatemi una bolletta aggiornata del vostro fornitore di elettricità/acqua/gas. Riceviamo una bolletta dell'elettricità solo una volta all'anno, dopodiché un importo viene addebitato sul nostro conto una volta al mese. Non riceverò la prossima bolletta prima di gennaio 2026. Ho inviato a Slotlords la bolletta di gennaio, che mostra tutti i pagamenti parziali fino a dicembre 2025.
Abbiamo una pompa di calore geotermica in casa. Non ho nemmeno una bolletta mensile qui, e Slotlords ha rifiutato il mio estratto conto annuale. Oggi ho inviato una fattura per la commissione OBS, che ho ricevuto per posta oggi. Ogni residente austriaco deve pagare questa commissione per il proprio indirizzo attuale. La fattura è datata 30 giugno, mostra il mio indirizzo e nome, ed è stata rifiutata senza spiegazioni. Non so più cosa fare. Ero così arrabbiato che ho continuato a giocare. Ho vinto 2.800 euro e ora ne ho solo 2.300. Credo che sia esattamente ciò che il casinò sta cercando di ottenere. Stanno giocando d'anticipo per farti perdere di nuovo tutto. Hai idea di cos'altro potrei inviare al casinò che non venga rifiutato? Oggi ho chiesto gentilmente all'assistenza di aiutarmi e di scrivere cosa posso inviare loro, ma purtroppo non ho ricevuto risposta.
Grazie LG Martina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai provato a inviare la bolletta del telefono, la posta della tua banca o di altre persone che si trovano in una situazione finanziaria e magari qualche lettera ufficiale del tuo comune?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Quando hai richiesto il prelievo, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Si prega di notare che iniziare a giocare prima di aver completato la verifica KYC comporta dei rischi intrinseci, inclusa la potenziale perdita di fondi. Pur comprendendo il desiderio di giocare, vi invitiamo a considerare le possibili conseguenze, dato il vostro attuale stato di verifica.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Katarina.
Ho inviato tutti i documenti per la prima volta il 5 luglio, quando il pagamento di 935 € è stato respinto.
Il mio passaporto è stato rilasciato immediatamente, ma il mio indirizzo no. Capisco che la verifica sia un passaggio importante. L'operatore del casinò, Dama NV, ha tutti i miei dati. Sono riuscito a depositare 400 € senza problemi, ma il prelievo non è stato approvato. Non è in fase di elaborazione; sto ricevendo immediatamente dei rifiuti perché il mio indirizzo non è verificato. Ho inviato tre fatture emesse qualche giorno fa e sono state tutte respinte.
Non ho una bolletta della luce recente e ho informato Slotlords. La mia bolletta A1 per la connessione internet di casa è stata rifiutata. Anche la bolletta dell'acqua è stata rifiutata. I miei estratti conto non mostrano il mio indirizzo. Ho controllato con la banca ieri.
Ora mi interessa solo cosa posso inviare a Slotlords affinché venga accettato. Ho vinto senza bonus. Le vincite provengono dal mio deposito di 400 €.
Grande
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
Slotlords ha verificato tutti i miei dati, incluso il mio indirizzo. Ho ottenuto un estratto dal registro dei residenti di Vienna per 17 euro.
Il prelievo continua a essere negato. Ho depositato tramite Skrill per tutto il tempo, e dopo che non è più stato possibile, ho usato Google Pay. Ho dovuto autorizzare il pagamento nell'app della mia banca e pagare anche 1,39 € di commissioni.
Ora Slotlords vuole verificare il mio account Google Pay. Ho inviato la mia carta di credito, uno screenshot del pagamento e i miei estratti conto. Tutti questi documenti sono stati rifiutati senza spiegazioni e ho sempre ricevuto lo stesso messaggio: "Carica una foto del bonifico che mostri il numero della tua carta". Questo non è possibile perché i pagamenti con Google Pay utilizzano un numero di carta virtuale.
Sono passati sei giorni dalla mia vincita e Slotlords continua a trovare nuovi motivi per negare il pagamento, senza una soluzione in vista. Ho inviato tutti i documenti richiesti e continuano a pretendere qualcosa da me perché i pagamenti con Google Pay non sono possibili.
È esattamente lo stesso problema di Rollxo. Anche il pagamento è stato negato per una settimana perché non sono riuscito a verificare Google Pay.
È davvero snervante quello che ti fanno e non è nemmeno possibile scrivere personalmente all'assistenza clienti.
LG Martina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
Il mio account è verificato con indirizzo, nome e numero di telefono.
Ho provato a prelevare il denaro diverse volte, ma ora il prelievo viene rifiutato senza spiegazioni. Tutte le email inviate all'assistenza rimangono senza risposta.
Ho anche scritto direttamente a Dama NV chiedendo aiuto. Ma anche questa email è rimasta senza risposta.
Quando ho selezionato Google Pay, il fornitore di servizi di pagamento FLVA ha utilizzato la mia carta memorizzata e non direttamente Google Pay. Pertanto, il pagamento non compare nel mio Google Wallet. Il pagamento è visibile solo sul mio estratto conto, che Slotlords ha ricevuto da me.
Spero davvero che tu possa aiutarmi perché non ho ancora ricevuto risposta da Slotlords.
LG Martina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro martinalunzer,
grazie per le vostre risposte.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao martinalunzer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao martinalunzer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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