Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite da Slot Lords dopo aver utilizzato una carta MasterCard virtuale di Paysafe per il suo deposito. Nonostante avesse fornito la ricevuta di transazione originale in formato PDF, il suo prelievo è stato rifiutato due volte, mentre altri casinò hanno accettato la documentazione senza problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma la collaborazione del giocatore con il team addetto ai reclami ha facilitato la chiusura del caso. Il team addetto ai reclami rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
SlotLords Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 650 €
SlotLords Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un deposito su Slot Lords utilizzando una MasterCard virtuale di Paysafe. Ho vinto e volevo prelevare le mie vincite. Il mio prelievo è stato rifiutato due volte e mi è stato detto di contattare l'assistenza. Ho spiegato ripetutamente che si trattava di una carta di credito virtuale e che non potevo fornire uno screenshot. Pertanto, ho caricato il PDF originale della ricevuta di transazione, ma è stato nuovamente rifiutato due volte. Altri casinò l'hanno accettata senza problemi. Non capisco quale sia il problema.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla richiesta di verifica della tua carta virtuale? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Oltre all'estratto conto, hai fornito altri documenti a riprova della proprietà di questa carta?
- Sarebbe possibile fornirci uno screenshot o una registrazione del tuo account PaySafe che mostri come sia l'account che la carta virtuale siano intestati a tuo nome?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità KYC sono stati approvati dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato i dati necessari al tuo indirizzo email.
Inoltre, non mi spiegano perché la ricevuta della transazione non sia stata approvata, nonostante tutto sia chiaramente visibile.
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3 settimane fa
TraduzioneHo caricato l'estratto conto completo, poiché tutta la transazione è stata elaborata.
L'assistenza clienti di Paysafe non esiste, o qualcuno sa come contattarla?
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DaFreak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao DaFreak,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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