Un giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite da Slot Lords dopo aver utilizzato una carta MasterCard virtuale di Paysafe per il suo deposito. Nonostante abbia fornito la ricevuta originale della transazione in formato PDF, il suo prelievo è stato rifiutato due volte, mentre altri casinò hanno accettato la documentazione senza problemi.
SlotLords Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 43m 36s
SlotLords Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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3 ore fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un deposito su Slot Lords utilizzando una MasterCard virtuale di Paysafe. Ho vinto e volevo prelevare le mie vincite. Il mio prelievo è stato rifiutato due volte e mi è stato detto di contattare l'assistenza. Ho spiegato ripetutamente che si trattava di una carta di credito virtuale e che non potevo fornire uno screenshot. Pertanto, ho caricato il PDF originale della ricevuta di transazione, ma è stato nuovamente rifiutato due volte. Altri casinò l'hanno accettata senza problemi. Non capisco quale sia il problema.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla richiesta di verifica della tua carta virtuale? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Oltre all'estratto conto, hai fornito altri documenti a riprova della proprietà di questa carta?
- Sarebbe possibile fornirci uno screenshot o una registrazione del tuo account PaySafe che mostri come sia l'account che la carta virtuale siano intestati a tuo nome?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità KYC sono stati approvati dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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