Il giocatore finlandese ha visto il suo conto del casinò disattivato senza spiegazioni dopo aver utilizzato con successo un bonus sul deposito e aver richiesto un prelievo di 800 euro. Ha chiesto assistenza per recuperare il prelievo in sospeso e ha chiarito che il suo conto era stato verificato a febbraio 2025. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo in sospeso dopo alcune comunicazioni relative alla verifica dei documenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
SlotLords Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato l'ultima volta in questo casinò il 4.4.2025 e ho utilizzato il bonus di deposito e tutto è andato bene. Ho giocato e scommesso il bonus e ho prelevato 800 euro. Ma oggi ho provato ad accedere al mio account del casinò ma dice che il mio account è disabilitato e non viene fornita alcuna motivazione??? Puoi aiutarmi a ottenere la mia richiesta di prelievo in sospeso di 800 euro. E il mio account è già verificato a febbraio 2025.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro peltsi41,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti specificare il bonus?
Il casinò ha fornito una spiegazione per la disattivazione dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Sono riuscito a fare un prelievo il 2/2025 e ora ho utilizzato il loro bonus di deposito una volta al mese. La persona in chat mi ha detto che stanno indagando su un problema di abuso del bonus, ma in realtà non hanno niente di più. Improvvisamente oggi hanno iniziato a chiedermi un selfie con il mio passaporto e ho inviato loro quel documento, quindi sembra essere molto difficile perché non accettano le mie foto selfie, c'è sempre qualche problema??
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8 mesi fa
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CIAO,
Puoi chiudere questo ticket, ho ricevuto oggi il mio prelievo in sospeso di 800 euro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro peltsi41,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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