SlotLords Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Questo casinò ha disabilitato il mio account e c'è un saldo sul mio conto. Non so a quanto ammonta. Ho provato a contattarli via email per provare a ottenere un prelievo manuale, ma non rispondono.

Caro Miniwheats90,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotLords Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti contattare il team di supporto e scoprire quanti soldi hai sul tuo conto? Abbiamo bisogno di queste informazioni per stabilire l'importo della contestazione.
• A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, ho provato a contattare l'assistenza chiedendo quanti soldi ci fossero, ma non mi hanno risposto. Ho giocato al casinò live. Nessun bonus.

Caro Miniwheats90,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Inviato!

Caro Miniwheats90,

grazie per la tua email e per la tua pazienza.

• Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Non conosco la data esatta di registrazione. Non ricordo se ho superato la verifica KYC. Non ricordo se ho effettuato prelievi con successo in questo casinò.

Grazie mille, Miniwheats90, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Miniwheats90,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SlotLords Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro SlotLords Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka e Miniwheats90,

Grazie per averci segnalato questa preoccupazione. Il conto è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna, in linea con le nostre politiche.

Anche se, se necessario, è possibile condividere direttamente con il team di moderazione di Casino Guru i motivi specifici della chiusura, possiamo confermare che al momento il saldo rimane disponibile.

Per valutare ulteriori azioni, chiediamo gentilmente a Miniwheats90 di fornire i documenti di verifica richiesti, che sono già stati richiesti e verranno richiesti nuovamente per cortesia.

Grazie per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Mi avete chiesto di caricarlo nella scheda Documenti del mio account, ma l'avete bloccato

Caro SlotLords Casino,

Potresti suggerire un modo diverso per fornire il documento di verifica al giocatore?

Cara Mirka e Miniwheats90,

Dopo aver controllato attentamente l'account del giocatore, possiamo confermare che non sono stati caricati documenti di verifica. Se sono stati caricati documenti in precedenza, potrebbero essere stati eliminati dal giocatore.

Chiediamo gentilmente a Miniwheats90 di fornire la documentazione necessaria rispondendo all'e-mail inviata oggi, così da poter procedere con la revisione.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Grazie per la risposta, SlotLords Casino.

Caro Miniwheats90,

Si prega di inviare i documenti richiesti al casinò via e-mail e quindi inoltrarmi la comunicazione a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro Miniwheats90,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.