Un giocatore australiano rischia la chiusura del proprio account da parte di SlotLords, che gli confischerà il saldo di 90.000 dollari australiani a causa di una presunta violazione della politica antifrode relativa agli account duplicati. Il giocatore sostiene che la chiusura sia ingiusta poiché l'account duplicato era inattivo e lui ne aveva sempre comunicato l'esistenza, richiedendone la chiusura più volte senza ricevere alcun aiuto.
SlotLords Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 36m 51s
SlotLords Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account originale in questo casinò?
- Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
- Hai attivato dei bonus nel tuo primo o nel tuo secondo account?
- Il tuo account originale era completamente verificato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti per favore specificare quanto denaro hai depositato nel casinò dal tuo secondo conto e quanto il casinò ti ha prelevato?
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18 ore fa
TraduzioneCaro ley2310
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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