SlotLords Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo primo account in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account originale in questo casinò?
• Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?
• Hai attivato dei bonus nel tuo primo o nel tuo secondo account?
• Il tuo account originale era completamente verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la sua risposta.

Potresti per favore specificare quanto denaro hai depositato nel casinò dal tuo secondo conto e quanto il casinò ti ha prelevato?

Caro ley2310

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao ley2310,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare SlotLords Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team di SlotLords Casino,

In base alle informazioni attualmente disponibili, il giocatore ha ammesso di aver creato due account presso il vostro casinò. Sebbene ciò costituisca tecnicamente una violazione dei vostri Termini e Condizioni, il giocatore afferma che il secondo account è stato creato per errore e che solo un account è stato effettivamente utilizzato durante il periodo in questione. Ha inoltre dichiarato di avervi informato dell'esistenza del vecchio account e di essere stato in grado di depositare e giocare sull'account attuale, pur essendo a conoscenza della presenza di account multipli/duplicati.

Il giocatore ha inoltre dichiarato che in precedenza avete elaborato diversi prelievi per un importo totale considerevole. Ciò solleva legittimi interrogativi in ​​merito alla tempistica e alla proporzionalità dell'azione che avete intrapreso ora.

Per consentirmi di valutare il caso in modo indipendente, vi prego di fornire la cronologia completa delle partite per entrambi gli account, unitamente alle date di registrazione, ai dettagli dell'account, agli indirizzi IP, alle informazioni sul dispositivo e a qualsiasi altra prova che colleghi gli account. Nonostante il giocatore affermi che ciò non sia accaduto, vi prego inoltre di chiarire se entrambi gli account siano stati utilizzati attivamente nello stesso periodo e di indicare eventuali bonus riscossi o altre attività tramite le quali il giocatore potrebbe aver ottenuto un vantaggio sleale. Infine, qualora fossero stati inseriti gli stessi dati personali su entrambi gli account, gradirei una spiegazione sul motivo per cui il vostro sistema non abbia rilevato la doppia registrazione in una fase precedente, idealmente impedendo la creazione di account multipli/duplicati.

Si prega di inviare tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto a [email protected] per una revisione indipendente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo affrontando un carico di lavoro particolarmente elevato, che purtroppo ha influito sui tempi di risposta.

Vi assicuriamo che siamo a conoscenza di questo reclamo e che esamineremo la questione fornendovi una risposta il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team di SlotLords Casino,

Grazie per la sua risposta. Non appena saranno disponibili le informazioni pertinenti e le prove a supporto, la prego di inoltrarmele per una revisione indipendente della questione.

Sarei grato di ricevere il materiale richiesto al più presto e resto in attesa di una vostra sollecita risposta.

Grazie in anticipo.