La giocatrice austriaca ha ripetutamente chiesto al casinò di chiudere il suo conto a causa di perdite ingestibili, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante le sue richieste, ha continuato a depositare fondi. Il Team Reclami ha rilevato che il suo conto era stato bloccato, ma in assenza di prove che dimostrassero che avesse informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo o che avesse richiesto l'autoesclusione, l'indagine non ha potuto procedere. Poiché la giocatrice non ha risposto alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto.
SlotLords Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao!
Ho chiesto più volte al casinò via chat ed e-mail di chiudere il mio account, poiché le perdite non mi davano più alcun piacere. Il casinò non ha ancora risposto. A quanto pare ho un problema, quindi ho continuato a depositare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro claudi3110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai mai specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco nelle tue richieste di chiusura del conto? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste email insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Sì, diverse volte nella chat. Purtroppo non riesco più ad accedervi perché il mio account è stato definitivamente bloccato.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sono lieto di sapere che il casinò ha bloccato il tuo account. Tuttavia, per poter richiedere il rimborso dei depositi persi, abbiamo bisogno di prove concrete che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto l'autoesclusione, ma che la tua richiesta sia stata ignorata. Questo può essere dimostrato tramite trascrizioni di chat, comunicazioni via email o screenshot che confermino che hai menzionato più volte la dipendenza dal gioco d'azzardo.
In base agli screenshot che hai inviato con il tuo reclamo, sembra che tu abbia menzionato solo "nessun bonus o vincita gratuita" come motivo della chiusura dell'account. Purtroppo, questo non può essere classificato come dipendenza dal gioco d'azzardo o come richiesta di autoesclusione per motivi di gioco responsabile.
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3 mesi fa
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Ciao claudi3110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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