SlotLords Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.

Slotlord si rifiuta di effettuare la mia verifica KYC!

Da più di un mese sto cercando di verificare il mio account senza successo. Credo che ciò accada perché ho un saldo di 5000€ che sto cercando di prelevare, nel tentativo di farmi giocare, perderli e in questo modo il problema si risolve.

• sono stati accettati passaporto, certificato di residenza e carta di debito

• L'estratto conto bancario che ho provato a caricare più volte è stato rifiutato dal loro sistema Sumsub.

• L'estratto conto bancario in formato PDF non è stato modificato o alterato in alcun modo; si tratta del file originale scaricato dalla mia app di online banking, con gli stessi dati del mio profilo del casinò.

• L'estratto conto bancario appare come un documento valido accettato dal casinò come prova di residenza

• poiché sto subaffittando non ho nessun altro documento a mio nome come prova di indirizzo l'ho chiarito al mio responsabile VIP e nella live chat
• Ho avuto numerosi scambi di email con il mio responsabile VIP, ma ho avuto la sensazione che il problema non sia mai stato affrontato adeguatamente, a volte addirittura ignorato, e mi è sempre stato chiesto di inviare il documento tramite Sumsub, un sistema che non è mai riuscito a riconoscerlo.
• Di recente pensavo che il problema si sarebbe finalmente risolto dopo che l'assistente del responsabile VIP mi aveva contattato e avevo inviato i documenti necessari per una verifica manuale, ma non ho più avuto sue notizie. Anzi, il giorno dopo sono stato contattato dal responsabile VIP che mi chiedeva quali problemi avessi riscontrato con il processo di verifica, come se non ne avessimo parlato per 3 settimane. Completa indifferenza.
• Posso fornire screenshot o email se necessario
• Chiedo assistenza a un rappresentante di Casino Guru in merito a questo problema. Grazie.
• Cordiali saluti, Calin.
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual è il motivo esatto o il messaggio di errore visualizzato da Sumsub quando rifiuta l'estratto conto bancario?
• Quando hai inviato i documenti per la revisione manuale? Il casinò ha confermato la ricezione o ti ha fornito una stima dei tempi di revisione?
• Potresti gentilmente inoltrare lo scambio di email pertinente con i tuoi responsabili VIP, uno screenshot del messaggio di rifiuto e l'estratto conto bancario originale in formato PDF inviato per la verifica a [email protected] Si prega di includere l'ID del reclamo 242011 nell'oggetto dell'e-mail.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika