La giocatrice austriaca ha presentato un reclamo in merito alla confisca delle sue vincite di 700 $, che il casinò sosteneva fossero dovute al superamento del limite massimo di puntata di 5 €. Ha spiegato che le sue puntate rientravano nell'intervallo consentito, ma che il sistema aveva erroneamente visualizzato le puntate combinate come un unico importo maggiore, causando questo malinteso. Ha richiesto una revisione dei registri del suo account per risolvere il problema. Dopo un'indagine, è stato stabilito che il gioco trattava più palline giocate contemporaneamente come un'unica puntata, confermata da un messaggio pop-up visualizzato durante il gioco. La decisione del casinò di confiscare le vincite a causa del superamento del limite massimo di puntata durante la puntata bonus è stata confermata, poiché la giocatrice era stata informata del metodo di calcolo della puntata. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriore risposta da parte della giocatrice.
SlotLords Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 USD₮
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di supporto di Slot Lord,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla confisca della mia vincita di 700 $. Avete affermato che ciò era dovuto al superamento del limite massimo di puntata di 5 €, ma sembra trattarsi di un malinteso relativo al modo in cui le scommesse su Plinko vengono registrate e visualizzate.
Durante la mia sessione vincente, le mie puntate erano comprese tra $ 0,8 e $ 1,2 a pallina e ho vinto circa $ 800 (moltiplicatore 1000x).
In nessun momento ho superato il limite massimo di puntata.
Tuttavia, quando ho selezionato 10 palline contemporaneamente, il sistema ha visualizzato il valore totale combinato (ad esempio, $ 12) come se si trattasse di una scommessa singola, mentre in realtà si trattava di 10 scommesse separate più piccole da circa $ 1,2 ciascuna.
Sembra che questo comportamento del sistema abbia causato l'equivoco.
Per chiarire questo punto, ho allegato degli screenshot e un breve video (solo a scopo dimostrativo, non tratto dalla sessione originale) che mostrano come il sistema registri più piccole puntate come un unico totale più grande nella cronologia di gioco. Questo ha il solo scopo di illustrare come Plinko registra le puntate, non come prova della partita vincente in sé.
Vi chiedo gentilmente di controllare i registri del mio account e di confermare che gli importi delle mie scommesse per pallina rientrassero nell'intervallo consentito.
Questa situazione sembra essere un problema tecnico o di visualizzazione e non una violazione dei Termini e Condizioni.
Pertanto, ti chiedo rispettosamente di riconsiderare la tua decisione e di rilasciare la mia vincita di 700 $.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato, per la comprensione e per la correttezza.
Attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Sinceramente,
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotLords Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Era questo l'unico gioco a cui hai giocato durante la scommessa del bonus?
- Hai già presentato al casinò le prove e la spiegazione del tuo punto di vista? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, in cui vengono specificate le accuse a tuo carico? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, il bonus era valido solo per i giochi a vincita immediata.
Ho depositato 53 $ e ho ricevuto 116 $, ovvero un bonus del 120%.
Sì, ho contattato il casinò già tre volte, ma non mi hanno aiutato per niente.
Invece di aiutarmi, mi hanno solo detto di prestare più attenzione la prossima volta.
Il problema è questo:
Ho scommesso tra $ 1,20 e $ 1,50 a pallina, ma ho attivato la funzione da 10 palline, quindi sono state giocate 10 palline contemporaneamente, come si può vedere nel video.
Ecco perché nella mia cronologia delle scommesse compare una scommessa di 15 $, perché il sistema non riconosce che questo importo è distribuito su 10 palline e non su una singola pallina.
Il sistema non ha rifiutato la scommessa.
Secondo il casinò, una pallina vale un giro. Se è vero, non ho superato il limite massimo di puntata, dato che la mia puntata massima per pallina era di 1,50 dollari.
Ho vinto 700 $ con una scommessa di 0,80 $ a pallina (con un moltiplicatore 1000x).
Se la posta in gioco fosse stata effettivamente più alta, avrei dovuto vincere 15.000 $.
Grazie per il vostro supporto
Spero di ricevere i soldi perché non ho fatto nulla di male di proposito.
lì puoi vedere la mia puntata effettiva come ho detto con 0,8 1000x won
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Matej, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Buon gioco sicuro!
Ciao Maryam77,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao Matej e Maryam77,
Grazie per aver sollevato questo caso e per averci permesso di chiarire la situazione. Dopo aver esaminato il conto del giocatore, abbiamo confermato che le vincite sono state modificate perché il limite massimo di puntata consentito è stato superato durante la scommessa di un bonus sul deposito, il che costituisce una chiara violazione dei termini del bonus.
A titolo di riferimento, la norma pertinente stabilisce:
2.2. Limite della puntata massima durante la puntata: 5 EUR o equivalente in valuta. Il limite massimo della puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
Matej, abbiamo la cronologia delle scommesse che mostra chiaramente le puntate superate e saremmo lieti di condividerla con te per verifica. Potresti fornirci il tuo indirizzo email così possiamo inviarti questo materiale di supporto?
Caro team di Slot,
La puntata massima era di 1,50 $ a pallina e una pallina valeva un giro.
Ho raggiunto il moltiplicatore 1000x con una puntata di 1,20 dollari: ecco come ho realizzato il mio profitto. Se la puntata fosse stata compresa tra 12 e 15 dollari, come dici tu, il profitto totale sarebbe stato corrispondentemente molto più alto.
L'uso della palla non è stato rifiutato durante la partita.
Il problema era che avevo lanciato tutte e 10 le palline contemporaneamente. Se il sistema non le ha riconosciute correttamente e non ha separato le puntate, non è colpa mia. La mia puntata era di 1,20-1,50 dollari a pallina.
Pertanto, dopo tutti i chiarimenti che ho già fornito, non ritengo giusta la vostra decisione.
Distinti saluti
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare la situazione in queste specifiche condizioni? Se il sistema dice che la puntata è di $1,2 e che conta solo se si lanciano le palline una alla volta o tutte insieme, direi che non dovrebbe essere calcolata come una scommessa singola.
Come puoi vedere, il valore della pallina è compreso tra $ 1,20 e $ 1,50. Ad esempio, se giochi alle slot e attivi 10 giri contemporaneamente, questi 10 giri verranno naturalmente visualizzati come puntate separate nella cronologia, e non come una puntata singola.
Pertanto, chiedo al team di Slotlords di rimborsarmi i 700 $ per ripristinare un rapporto equo tra noi.
Come ho detto prima, non infrangerò mai le tue regole.
Gioco da diversi anni ormai e una cosa del genere non mi era mai capitata prima.
Distinti saluti
Cara Maryam77,
Grazie per la spiegazione e lo screenshot. Tuttavia, la decisione rimane corretta, poiché la tua puntata ha superato la puntata massima consentita giocando con un bonus attivo.
In Plinko X, quando selezioni più palline (ad esempio, 10) in un singolo round, il sistema mostra l'importo totale della puntata per l'intero round, non la puntata per pallina. Quindi, se la puntata totale visualizzata era di 15 USDT (1,50 × 10), viene conteggiata come una singola scommessa da 15 USDT, non come dieci scommesse separate da 1,50 USDT ciascuna. L'animazione con più palline può sembrare come diversi giri individuali, ma tecnicamente si tratta di un unico round, secondo la logica del provider.
Si può paragonare questa funzionalità alla funzione Bonus Buy delle slot: sebbene includa più giri, l'intero acquisto viene considerato come un'unica scommessa. Lo stesso vale qui, ed è per questo che il sistema ha registrato una scommessa superiore al limite consentito per il bonus, portando alla confisca.
Ciao,
Grazie per il tuo feedback, ma il paragone tra Plinko X e un acquisto bonus sulle slot è errato.
Non ho acquistato un bonus in Plinko X, ho semplicemente selezionato più palline per round: si tratta di una scommessa del tutto normale e non di un acquisto di funzionalità come nelle slot machine. Dire che questo viene trattato come un acquisto bonus è quindi illogico e non riflette il funzionamento di Plinko.
Per usare il tuo esempio con gli slot:
Se attivo la funzione di giro automatico su una slot machine e la lascio andare, diciamo, per 10 giri, il sistema non li conteggia come una singola puntata. Ogni giro viene registrato separatamente come una puntata individuale, esattamente come dovrebbe essere.
Perché tutto in Plinko dovrebbe essere improvvisamente conteggiato come una singola scommessa solo perché gioco più palline contemporaneamente? Non ha alcun senso tecnico o logico. Più palline significano più risultati indipendenti, quindi scommesse multiple – non una singola "scommessa enorme".
Inoltre, c'è un altro punto importante da considerare:
Nel sistema non è impostato un limite massimo di scommessa di $ 5 che rifiuta automaticamente una scommessa quando questa supera il limite massimo consentito.
Se esiste un limite, deve essere applicato tecnicamente. Il fatto che il sistema accetti scommesse presumibilmente illegali, ma le penalizzi solo retroattivamente, non è né corretto né conforme alle regole.
Chiedo pertanto che ciò venga nuovamente verificato correttamente.
Ieri ho vinto 927 $ e ho aspettato più di 24 ore affinché il mio prelievo venisse approvato. Nonostante le numerose richieste, l'assistenza live non è riuscita ad aiutarmi e non ha inoltrato la mia richiesta.
Alla fine, hai ottenuto esattamente ciò che volevi: ho perso di nuovo i miei soldi. Quindi, per favore, non parlare di "gioco responsabile", soprattutto quando i termini e le condizioni stabiliscono che i prelievi devono essere elaborati entro un massimo di 24 ore.
Ho avuto solo brutte esperienze con voi ragazzi.
Caro signor Matej,
Non ho ricevuto alcun feedback da parte tua riguardo ai 700 $. Nel frattempo, ho vinto 6.000 $, ma ero molto arrabbiato e alla fine ho perso tutti i soldi.
Ho provato per tre giorni a impostare un limite di ripensamento. Tuttavia, il casinò si è dimostrato totalmente indifferente. Nella chat live, mi è stato chiesto di contattarli via email, ma non ho mai ricevuto risposta. Solo dopo aver perso tutti i miei soldi è stato improvvisamente possibile disattivare il mio account per il gioco d'azzardo tramite la chat live.
Per me è del tutto incomprensibile e dimostra che non esistono meccanismi di protezione per i giocatori.
Distinti saluti
Cara Maryam77,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sto aspettando che i tester esaminino il comportamento del gioco per confermare come viene visualizzata la scommessa. Mi aspetto di ricevere i loro video nei prossimi giorni.
Cara Maryam77,
Mi scuso per il ritardo. Stiamo lavorando attivamente al tuo caso e procederemo non appena il tester ci fornirà le prove.
Cara Maryam77,
Abbiamo ricevuto prove dal nostro tester che indicano che quando si selezionano più palline, appare un messaggio pop-up. Il messaggio spiega quante palline sono state selezionate e che l'importo totale della puntata sarà il moltiplicatore scelto.
Potresti confermare di aver visto questo messaggio quando hai selezionato più palline?
Ciao,
Purtroppo non posso confermarlo perché non lo ricordo più.
Il problema è anche questo: se il gioco è stato programmato in questo modo, allora il casinò dovrebbe modificarlo nel sistema e registrare correttamente la puntata massima di 5 €, e non aspettare che qualcuno richieda un pagamento e solo allora confiscare il denaro.
Cara Maryam77,
Mi dispiace, ho verificato attentamente con i nostri tester. L'informazione che la scelta di più palline aumenterà anche l'importo della puntata viene visualizzata in una finestra pop-up quando si selezionano più palline.
Non è comune che i casinò impongano una puntata massima. Ci auguriamo che questo diventi uno standard in futuro; tuttavia, per ora, la maggior parte dei casinò non lo impone. Per questo motivo, riteniamo che il casinò abbia ragione in questo caso.
1. Calcolo della puntata e moltiplicatore (Autospin solo come esempio)
Potresti spiegarmi in modo che io possa capire come funziona il calcolo della puntata in questo gioco?
Sebbene la puntata totale mostrata fosse di 15 €, le vincite con un moltiplicatore x1000 sono state calcolate esclusivamente sulla base di una puntata di 0,80 $, risultando in una vincita di 800 $.
Per favore, spiega chiaramente:
perché solo $ 0,80 è stata considerata la puntata rilevante per il moltiplicatore
e come questo importo è composto dall'importo totale visualizzato di € 15.
La funzione Autospin viene qui menzionata solo come esempio per comprendere la logica delle scommesse:
Ad esempio, se vengono eseguiti automaticamente più giri, ogni giro viene conteggiato come una scommessa separata oppure la scommessa totale viene suddivisa su più giri?
---
2. Impostazioni di protezione del giocatore mancanti
Questo casinò non prevede alcuna protezione o impostazione di responsabilità per i giocatori.
In particolare, mancano completamente:
Puntate, perdite o limiti di tempo
Limiti massimi di scommessa
Funzionalità per il gioco responsabile
Il limite di recesso può essere richiesto solo via e-mail.
Nonostante le ripetute richieste, sono comunque riuscito a giocare durante questo periodo, nonostante lo avessi espressamente richiesto...
A mio parere, sono stato trattato in modo ingiusto e irrispettoso da questo casinò.
Se ritieni che il casinò abbia ragione in questo caso, ti preghiamo di chiudere il caso.
Cara Maryam77,
La logica alla base di questa scommessa è esattamente la stessa di quella utilizzata per l'acquisto di funzionalità bonus.
Come funziona:
Si può immaginare come un regalo di Natale (una scatola) che contiene più oggetti. Il prezzo viene pagato per ogni regalo (scatola), anche se contiene diversi oggetti il cui valore individuale può essere inferiore al valore dell'intero regalo (scatola).
Nel tuo caso, quando passi alla modalità a 10 palline, appare una finestra pop-up che indica chiaramente che questa verrà considerata una scommessa singola e che l'importo della scommessa aumenterà . Questa funzionalità è stata testata da due tester indipendenti. Se la finestra pop-up non fosse stata visualizzata, saremmo dalla tua parte. Tuttavia, il casinò ha fatto ogni ragionevole sforzo per informarti e impedirti di piazzare una scommessa più grande. Alcuni casinò sono in grado di applicare tecnicamente questa procedura, ma al momento non si tratta di uno standard del settore.
Pertanto, per quanto riguarda il superamento della puntata massima, il casinò ha ragione .
Per quanto riguarda le altre tue preoccupazioni: quando hai inizialmente presentato il reclamo, riguardava la violazione della regola sulla puntata massima. In seguito, hai aggiunto informazioni su un periodo di riflessione e sulla mancanza di strumenti RG.
La logica è molto semplice. Gli strumenti per il gioco responsabile non sono obbligatori, quindi non possiamo penalizzare il casinò se non sono disponibili. Anche noi non siamo molto soddisfatti di questo e stiamo preparando una valutazione speciale per gli strumenti di gioco responsabile di ciascun casinò, che sarà presto disponibile sul nostro sito web.
Fresco del periodo:
Se un giocatore ammette esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò deve chiudere il conto del giocatore il prima possibile.
Potrebbe cortesemente confermare se questo si applica al suo caso? In tal caso, la preghiamo di fornire anche prove a sostegno e una tempistica.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
