Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro SlotLords Casino per la confisca del suo saldo di € 1.910,66 a causa di un presunto conto duplicato. Afferma che il suo conto è stato verificato e aperto a suo nome con documenti validi e che, nonostante le sue continue richieste di chiarimenti, il casinò non ha fornito prove dell'esistenza di un secondo conto. A seguito delle sue richieste di prelievo, i suoi fondi sono stati sequestrati e il suo conto è stato successivamente bloccato, il che l'ha spinta a richiedere un'indagine.
SlotLords Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account bloccato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 5h 53m 6s
SlotLords Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo contro SlotLords Casino in merito alla confisca del mio saldo di € 1.910,66 e all'affermazione di un presunto account duplicato.
Il conto giocatore è stato aperto a mio nome e verificato con i miei dati personali. La verifica ha incluso l'utilizzo del mio passaporto e una verifica di persona. I depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario. In totale, ho depositato 570 €.
Dopo aver giocato e vinto, ho richiesto un prelievo di 900 € l'8 agosto 2026. Il 9 agosto 2026 ho richiesto anche un prelievo di 590 €, ma ho ritirato questa richiesta personalmente perché volevo continuare a giocare con quella somma. Pertanto, il prelievo di 590 € non è stato né rifiutato né annullato dal casinò.
In seguito, ho richiesto un ulteriore pagamento di 1.190 €. Ciò ha portato il totale dei pagamenti in sospeso a 2.090 € (900 € + 1.190 €).
Nel frattempo, non ho ricevuto alcuna notifica, né via e-mail né in altro modo, riguardo a un problema con il mio account. Solo tramite la chat dal vivo ho appreso che il casinò aveva presumibilmente rilevato più di un account. Mi è stato detto che un "account duplicato" era stato chiuso e che la presenza di più account giocatore poteva comportare l'annullamento dei prelievi.
Ho chiesto specificamente se esistessero effettivamente due account giocatore a mio nome e con i miei dati personali. Non ho ricevuto una risposta concreta. Mi è stato invece comunicato che mi erano stati addebitati 1.910,66 € a causa di un presunto account duplicato.
Tuttavia, non sono a conoscenza di un secondo conto giocatore a mio nome. Mio marito aveva un suo conto presso questo casinò qualche tempo fa, intestato a suo nome, che è stato bloccato/chiuso su sua richiesta. A mio avviso, il precedente conto di mio marito non costituisce un secondo conto a mio nome.
Ho quindi richiesto una spiegazione concreta all'assistenza clienti: quali due conti avrebbero dovuto esistere a mio nome? Quali nomi e dati personali erano memorizzati su di essi? Quando sono stati aperti? Su quale base sono stati classificati come duplicati e perché, di conseguenza, mi sono stati detratti 1.910,66 € dal saldo?
A queste domande non è stata data risposta. L'assistenza clienti si è limitata ad affermare che la questione sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente.
Ciò che ho trovato particolarmente sorprendente è stata la successiva sequenza di eventi: dopo che i 1.910,66 € sono stati riscossi, 180 € sono rimasti sul mio conto giocatore. A questo punto, potevo ancora accedere. Giocare non era più possibile, ma veniva visualizzato esplicitamente quanto segue:
"Il tuo conto è stato sospeso. Puoi prelevare il saldo disponibile."
Ho quindi richiesto il pagamento dei restanti 180 euro. L'importo è stato accreditato sul mio conto bancario nel giro di circa due minuti.
SOLO DOPO l'avvenuto pagamento di questi 180 € il mio account giocatore è stato completamente bloccato e non ho più potuto accedervi.
In sintesi: i miei depositi sono stati accettati, la mia identità è stata verificata e ho potuto giocare. Dopo le mie vincite e le richieste di prelievo, il mio conto è stato bloccato e 1.910,66 € sono stati sequestrati a causa di un presunto conto duplicato. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova concreta o spiegazione su quale secondo conto sarebbe esistito a mio nome. I restanti 180 €, invece, sono stati pagati e subito dopo il mio accesso è stato completamente bloccato.
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare su questo caso e pretendo che il casinò fornisca prove concrete del presunto conto duplicato e le motivazioni per la confisca di € 1.910,66. Qualora non esistesse un secondo conto a mio nome o che utilizzasse i miei dati personali, esigo la restituzione dei € 1.910,66 trattenuti.
Posso fornire come prova screenshot della cronologia delle transazioni, della chat in tempo reale, della sospensione dell'account e del pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare l'ultima volta che suo marito ha effettuato l'accesso al suo account presso il casinò SlotLords?
- Inoltre, potreste farmi sapere se qualcuno di voi ha già completato la verifica KYC?
- È possibile che abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo o che abbiate ricaricato i vostri conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
