SlotLords Casino

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Germania

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1 mese fa

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Desidero presentare un reclamo contro SlotLords Casino in merito alla confisca del mio saldo di € 1.910,66 e all'affermazione di un presunto account duplicato.

Il conto giocatore è stato aperto a mio nome e verificato con i miei dati personali. La verifica ha incluso l'utilizzo del mio passaporto e una verifica di persona. I depositi sono stati effettuati dal mio conto bancario. In totale, ho depositato 570 €.

Dopo aver giocato e vinto, ho richiesto un prelievo di 900 € l'8 agosto 2026. Il 9 agosto 2026 ho richiesto anche un prelievo di 590 €, ma ho ritirato questa richiesta personalmente perché volevo continuare a giocare con quella somma. Pertanto, il prelievo di 590 € non è stato né rifiutato né annullato dal casinò.

In seguito, ho richiesto un ulteriore pagamento di 1.190 €. Ciò ha portato il totale dei pagamenti in sospeso a 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Nel frattempo, non ho ricevuto alcuna notifica, né via e-mail né in altro modo, riguardo a un problema con il mio account. Solo tramite la chat dal vivo ho appreso che il casinò aveva presumibilmente rilevato più di un account. Mi è stato detto che un "account duplicato" era stato chiuso e che la presenza di più account giocatore poteva comportare l'annullamento dei prelievi.

Ho chiesto specificamente se esistessero effettivamente due account giocatore a mio nome e con i miei dati personali. Non ho ricevuto una risposta concreta. Mi è stato invece comunicato che mi erano stati addebitati 1.910,66 € a causa di un presunto account duplicato.

Tuttavia, non sono a conoscenza di un secondo conto giocatore a mio nome. Mio marito aveva un suo conto presso questo casinò qualche tempo fa, intestato a suo nome, che è stato bloccato/chiuso su sua richiesta. A mio avviso, il precedente conto di mio marito non costituisce un secondo conto a mio nome.

Ho quindi richiesto una spiegazione concreta all'assistenza clienti: quali due conti avrebbero dovuto esistere a mio nome? Quali nomi e dati personali erano memorizzati su di essi? Quando sono stati aperti? Su quale base sono stati classificati come duplicati e perché, di conseguenza, mi sono stati detratti 1.910,66 € dal saldo?

A queste domande non è stata data risposta. L'assistenza clienti si è limitata ad affermare che la questione sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente.

Ciò che ho trovato particolarmente sorprendente è stata la successiva sequenza di eventi: dopo che i 1.910,66 € sono stati riscossi, 180 € sono rimasti sul mio conto giocatore. A questo punto, potevo ancora accedere. Giocare non era più possibile, ma veniva visualizzato esplicitamente quanto segue:

"Il tuo conto è stato sospeso. Puoi prelevare il saldo disponibile."

Ho quindi richiesto il pagamento dei restanti 180 euro. L'importo è stato accreditato sul mio conto bancario nel giro di circa due minuti.

SOLO DOPO l'avvenuto pagamento di questi 180 € il mio account giocatore è stato completamente bloccato e non ho più potuto accedervi.

In sintesi: i miei depositi sono stati accettati, la mia identità è stata verificata e ho potuto giocare. Dopo le mie vincite e le richieste di prelievo, il mio conto è stato bloccato e 1.910,66 € sono stati sequestrati a causa di un presunto conto duplicato. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova concreta o spiegazione su quale secondo conto sarebbe esistito a mio nome. I restanti 180 €, invece, sono stati pagati e subito dopo il mio accesso è stato completamente bloccato.

Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare su questo caso e pretendo che il casinò fornisca prove concrete del presunto conto duplicato e le motivazioni per la confisca di € 1.910,66. Qualora non esistesse un secondo conto a mio nome o che utilizzasse i miei dati personali, esigo la restituzione dei € 1.910,66 trattenuti.

Posso fornire come prova screenshot della cronologia delle transazioni, della chat in tempo reale, della sospensione dell'account e del pagamento.

I wish to file a complaint against SlotLords Casino regarding the confiscation of my balance of €1,910.66 and the claim of an alleged duplicate account.

The player account was opened in my name and verified with my personal data. Verification included using my passport and a live in-person verification. Deposits were also made from my own bank account. In total, I deposited €570.

After playing and winning, I requested a withdrawal of €900 on August 8, 2026. On August 9, 2026, I also requested a withdrawal of €590, but withdrew this request myself because I wanted to continue playing with that amount. The €590 was therefore neither rejected nor canceled by the casino.

Later, I requested a further payment of €1,190. This brought the total outstanding payment requests to €2,090 (€900 + €1,190).

Meanwhile, I received no notification, either by email or otherwise, that there was a problem with my account. It was only through live chat that I learned the casino had supposedly discovered more than one account. I was told a "duplicate account" had been closed and that multiple player accounts could lead to the cancellation of withdrawals.

I specifically asked whether two player accounts actually existed under my full name and with my personal details. I received no concrete answer. Instead, I was informed that €1,910.66 had been debited due to an alleged duplicate account.

However, I am not aware of a second player account in my name. My husband had his own account at this casino some time ago, which was in his name and was blocked/closed at his request. In my view, my husband's previous account is not a second account in my name.

I therefore demanded a concrete explanation from support: Which two accounts were supposed to have existed in my name? What names and personal data were stored on them? When were they opened? On what basis were they classified as duplicates, and why were €1,910.66 of my balance deducted as a result?

These questions were not answered. Live support simply stated that the matter would be forwarded to the responsible department.

What I found particularly striking was the subsequent sequence of events: After the €1,910.66 was collected, €180 remained in my player account. At this point, I could still log in. Playing was no longer possible, but the following was explicitly displayed:

"Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

I then requested payment of the remaining €180. This was paid into my bank account within approximately two minutes.

Only AFTER the successful payout of these €180 was my player account completely blocked and I could no longer log in.

In summary: My deposits were accepted, my identity was verified, and I was able to play. After my winnings and withdrawal requests, my account was restricted, and €1,910.66 was seized due to an alleged duplicate account. To this day, however, no concrete evidence or explanation has been provided to me as to which second account supposedly existed in my name. The remaining €180, on the other hand, was paid out, and immediately afterward, my access was completely blocked.

I therefore request that Casino Guru investigate this case and demand that the casino provide concrete proof of the alleged duplicate account and the basis for the confiscation of €1,910.66. If no second account existed in my name or using my personal data, I demand the return of the withheld €1,910.66.

I can submit screenshots of the transaction history, the live chat, the account suspension, and the payout as evidence.

Ich möchte Beschwerde gegen SlotLords Casino wegen der Einziehung meines Guthabens in Höhe von 1.910,66 € und der Begründung eines angeblichen Duplikatkontos einreichen.

Das Spielerkonto wurde auf meinen Namen eröffnet und mit meinen persönlichen Daten verifiziert. Die Verifizierung erfolgte unter anderem mit meinem Reisepass und einer persönlichen Live-Verifizierung. Auch die Einzahlungen erfolgten über mein eigenes Bankkonto. Insgesamt habe ich 570 € eingezahlt.

Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 08.08.2026 eine Auszahlung über 900 €. Am 09.08.2026 beantragte ich außerdem 590 € zur Auszahlung, zog diesen Antrag jedoch selbst wieder zurück, da ich mit diesem Betrag weiterspielen wollte. Die 590 € wurden also nicht vom Casino abgelehnt oder storniert.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung über 1.190 €. Damit bestanden zuletzt Auszahlungsanträge über insgesamt 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Währenddessen wurde ich weder per E-Mail noch anderweitig darüber informiert, dass ein Problem mit meinem Konto bestehen würde. Erst über den Live-Chat erfuhr ich, dass das Casino angeblich festgestellt habe, dass mehr als ein Konto existiere. Mir wurde erklärt, ein „doppeltes Konto" sei geschlossen worden und mehrere Spielerkonten könnten zur Stornierung von Auszahlungen führen.

Ich fragte ausdrücklich, ob tatsächlich zwei Spielerkonten auf meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten existieren. Eine konkrete Antwort darauf erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass wegen eines angeblichen Duplikats ein Betrag von 1.910,66 € eingezogen worden sei.

Mir ist jedoch kein zweites Spielerkonto auf meinen Namen bekannt. Mein Ehemann hatte vor längerer Zeit selbst ein eigenes Konto bei diesem Casino, welches auf seinen Namen lief und auf seinen Wunsch gesperrt bzw. geschlossen wurde. Ein früheres Konto meines Ehemannes ist aus meiner Sicht kein zweites Konto auf meinen Namen.

Ich verlangte deshalb vom Support eine konkrete Erklärung: Welche zwei Konten sollen auf meine Person existiert haben? Welche Namen und persönlichen Daten waren hinterlegt? Wann wurden diese eröffnet? Auf welcher Grundlage wurden sie als Duplikate eingestuft und weshalb wurden deshalb 1.910,66 € meines Guthabens eingezogen?

Diese Fragen wurden nicht beantwortet. Der Live-Support teilte lediglich mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nach der Einziehung der 1.910,66 € verblieben 180 € auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich weiterhin einloggen. Spielen war nicht mehr möglich, jedoch wurde ausdrücklich angezeigt:

„Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der verbliebenen 180 €. Diese wurde innerhalb von ungefähr zwei Minuten auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Erst NACH der erfolgreichen Auszahlung dieser 180 € wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Zusammengefasst: Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, meine Identität wurde verifiziert und ich konnte spielen. Nach meinen Gewinnen und Auszahlungsanträgen wurde mein Konto eingeschränkt und 1.910,66 € wegen eines angeblichen Duplikatkontos eingezogen. Bis heute wurde mir jedoch nicht konkret nachgewiesen oder erklärt, welches zweite Konto auf meinen Namen existiert haben soll. Die verbliebenen 180 € wurden dagegen ausgezahlt und unmittelbar danach wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und darum, das Casino aufzufordern, das angebliche Duplikatkonto und die Grundlage für die Einziehung der 1.910,66 € konkret nachzuweisen. Sollte kein zweites Konto auf meinen Namen bzw. meine persönlichen Daten bestanden haben, fordere ich die Auszahlung der einbehaltenen 1.910,66 €.

Screenshots des Transaktionsverlaufs, des Live-Chats, der Kontosperre und der Auszahlung kann ich als Belege einreichen.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

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Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

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Traduzione

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe gentilmente confermare l'ultima volta che suo marito ha effettuato l'accesso al suo account presso il casinò SlotLords?
Inoltre, potreste farmi sapere se qualcuno di voi ha già completato la verifica KYC?
È possibile che abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo o che abbiate ricaricato i vostri conti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Pubblico

Buket

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

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Traduzione

Ciao Attila,

Grazie per il tuo feedback. Sarò lieto di rispondere innanzitutto alle tue tre domande:

1. Quando mio marito ha effettuato l'ultimo accesso al suo account SlotLords?

Non posso più dire con certezza la data esatta del suo ultimo accesso.

Tuttavia, è confermato che il suo account giocatore è stato disattivato su sua espressa richiesta. Ciò gli è stato confermato per iscritto da SlotLords tramite e-mail il 2 giugno 2026 da Olivia Wood, VIP Manager di SlotLords.

"La informiamo che il suo account è stato disattivato su sua richiesta."

L'e-mail completa è disponibile e può essere presentata come prova.

Solo più di due mesi dopo la conferma della disattivazione, io, in qualità di moglie, ho aperto il mio account di gioco.

2. Uno di noi ha completato la verifica KYC?

Sì. Sia io che mio marito siamo stati verificati con le nostre identità reali.

Mio marito all'epoca utilizzò i propri dati personali e un documento d'identità per il suo account.

Subito dopo aver registrato il mio account, ho completato anche la procedura di verifica utilizzando i miei dati personali: riconoscimento facciale, passaporto e prova di residenza. Ho inoltre utilizzato e verificato diversi numeri di telefono.

Ho anche caricato un estratto conto bancario come prova di pagamento. Tuttavia, SlotLords non ha elaborato questa richiesta.

3. È stato utilizzato lo stesso dispositivo o lo stesso metodo di pagamento?

È stato utilizzato lo stesso telefono cellulare. Si tratta di un dispositivo che è stato tramandato o utilizzato all'interno del matrimonio/famiglia.

Le modalità di pagamento erano completamente separate. Mio marito ha utilizzato il suo conto corrente e i suoi dati di pagamento per il suo account. Io ho utilizzato solo il mio conto corrente e i miei dati di pagamento per il mio account.

Non esisteva un conto cointestato e i due conti dei giocatori non utilizzavano lo stesso conto corrente.

Dichiarazione supplementare:

Non riesco a capire l'affermazione dell'assistenza clienti di SlotLords secondo cui il mio account sarebbe un "account duplicato".

L'account di mio marito è stato disattivato in modo inequivocabile già il 2 giugno 2026. Io ho aperto e verificato il mio account solo più di due mesi dopo. Per quanto ne sappiamo, quindi, non ci sono mai stati due account di gioco attivi contemporaneamente.

Inoltre, né io né mio marito abbiamo utilizzato alcun bonus di SlotLords né giocato con fondi bonus. In particolare, non ho richiesto alcun bonus sul mio conto. Pertanto, non è stato aperto un secondo conto per approfittare più volte di offerte bonus o promozioni.

Anche i termini e le condizioni sono rilevanti in questo caso. La Sezione 8.1 fa riferimento a un solo account personale per indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o computer, e poi alla creazione di più account giocatore "da parte di un singolo giocatore". Tuttavia, ciò coinvolge due persone diverse, e l'account di mio marito era già stato disattivato più di due mesi prima che io aprissi il mio.

La clausola 8.2 fa esplicito riferimento al periodo "durante il quale l'account duplicato era attivo". Pertanto, chiedo a SlotLords di chiarire in modo specifico quando, nel nostro caso, due account di questo tipo sarebbero stati attivi contemporaneamente.

Anche la transazione finanziaria non è chiara. Sul mio conto giocatore sono stati depositati complessivamente 570 €. Personalmente ho annullato una richiesta di prelievo di 590 €; non contesto questa operazione.

Tuttavia, sono state successivamente presentate altre due richieste di prelievo, una di 900 € e una di 1.190 €, per un totale di 2.090 €. Queste non sono state pagate. Dopo essere stato informato del presunto conto duplicato, gli importi corrispondenti non erano più disponibili. Alla fine, sul mio conto giocatore sono stati accreditati solo 180 €, e mi è stato comunicato che si trattava di una "differenza".

Chiedo pertanto chiarimenti su quale specifico account SlotLords consideri un account duplicato, su quale specifica disposizione dei termini e condizioni si basi tale classificazione e che fine abbiano fatto i 2.090 € che ho richiesto di prelevare. Chiedo inoltre una spiegazione su come sia stata calcolata la "differenza" di 180 €.

Tutte le prove necessarie sono disponibili e possono essere fornite su richiesta: in particolare l'e-mail di SlotLords del 2 giugno 2026 relativa alla disattivazione dell'account di mio marito, nonché screenshot e prove delle rispettive verifiche, transazioni e richieste di prelievo.

Grazie mille per il vostro supporto e per l'ulteriore revisione.

Hello Attila,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your three questions first:

1. When did my husband last access his SlotLords account?

I can no longer say for sure the exact date of his last login.

However, it is confirmed that his player account was deactivated at his express request. This was confirmed to him in writing by SlotLords via email on June 2, 2026, by Olivia Wood, VIP Manager at SlotLords.

"Please note that your account has been deactivated at your request."

The complete email is available and can be presented as proof.

It was only more than two months after this confirmed deactivation that I, as the wife, opened my own player account.

2. Has either of us completed the KYC verification?

Yes. Both my husband and I were verified under our own identities.

My husband used his own personal data and proof of identity for his account at the time.

Immediately after registering my own account, I also completed the verification process using my own identity: live/facial identification, my own passport, and proof of address. Different phone numbers were also used and verified.

I also uploaded a bank statement as proof of payment. However, SlotLords did not process this request.

3. Was the same device or payment method used?

The same mobile phone was used. It is a device that was passed on or used within the marriage/family.

The payment details were completely separate. My husband used his own bank account and payment details for his account. I used only my own bank account and payment details for my account.

There was no joint account, and the two player accounts did not use the same checking account.

Supplementary statement:

I cannot understand the claim by SlotLords support that my account is a "duplicate account".

My husband's account was demonstrably deactivated as early as June 2, 2026. I only opened and verified my own account more than two months later. To the best of our knowledge, there were therefore never two simultaneously active player accounts.

Furthermore, neither my husband nor I have used any SlotLords bonus or played with bonus funds. In particular, I have not claimed any bonus on my account. Therefore, no second account was opened to take advantage of bonus offers or promotions multiple times.

The terms and conditions are also relevant here. Section 8.1 refers to one personal account per residential address, household, IP address, or computer, and then to the creation of multiple player accounts "by a single player." However, this involves two different people, and my husband's account had already been deactivated more than two months before I opened my account.

Clause 8.2 explicitly refers to the period "during which the duplicate account was active." Therefore, I request that SlotLords explain specifically when, in our case, two such accounts were supposedly active simultaneously.

The financial transaction is also unclear. A total of €570 was deposited into my player account. I personally reversed a withdrawal request for €590; I am not disputing this.

However, two further withdrawal requests for €900 and €1,190, totaling €2,090, were subsequently submitted. These were not paid out. After being notified about the alleged duplicate account, the corresponding amounts were no longer available. Ultimately, only €180 was credited to my player account, and I was informed that this was a "difference".

I therefore request clarification as to which specific account SlotLords considers a duplicate account, which specific terms and conditions provision this classification is based on, and what happened to the €2,090 I requested for withdrawal. I also request an explanation of how the €180 "difference" was calculated.

All essential evidence is available and can be provided if required: in particular the email from SlotLords dated June 2, 2026, regarding the deactivation of my husband's account, as well as screenshots and evidence of the respective verifications, transactions, and withdrawal requests.

Thank you very much for your support and for the further review.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich zunächst Ihre drei Fragen:

1. Wann hat mein Ehemann zuletzt auf sein Konto bei SlotLords zugegriffen?

Das genaue Datum seines letzten Logins kann ich heute nicht mehr sicher angeben.

Fest steht jedoch, dass sein Spielerkonto auf seinen ausdrücklichen Wunsch deaktiviert wurde. Dies wurde ihm von SlotLords am 2. Juni 2026 schriftlich per E-Mail von Olivia Wood, VIP Managerin bei SlotLords, bestätigt:

„Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin deaktiviert wurde."

Die vollständige E-Mail ist vorhanden und kann als Nachweis vorgelegt werden.

Erst mehr als zwei Monate nach dieser bestätigten Deaktivierung eröffnete ich als Ehefrau mein eigenes Spielerkonto.

2. Hat einer von uns die KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ja. Sowohl mein Ehemann als auch ich wurden jeweils unter unserer eigenen Identität verifiziert.

Mein Ehemann verwendete für sein damaliges Konto seine eigenen persönlichen Daten und Identitätsnachweise.

Ich führte unmittelbar nach der Registrierung meines eigenen Kontos ebenfalls die Verifizierung unter meiner eigenen Identität durch: Live-/Gesichtsidentifikation, eigener Reisepass und eigener Adressnachweis. Auch unterschiedliche Telefonnummern wurden verwendet und verifiziert.

Zusätzlich habe ich einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis hochgeladen. Dieser wurde von SlotLords jedoch nicht mehr abschließend bearbeitet.

3. Wurde dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Dasselbe Mobiltelefon wurde verwendet. Es handelt sich um ein innerhalb der Ehe/Familie weitergegebenes bzw. verwendetes Gerät.

Die Zahlungsdaten waren jedoch vollständig getrennt. Mein Ehemann verwendete für sein Konto seine eigene Bankverbindung und seine eigenen Zahlungsdaten. Ich verwendete für mein Konto ausschließlich meine eigene Bankverbindung und meine eigenen Zahlungsdaten.

Es bestand kein Gemeinschaftskonto und für die beiden Spielerkonten wurde nicht dasselbe Girokonto verwendet.

Ergänzende Stellungnahme:

Die Behauptung des SlotLords-Supports, bei meinem Konto handele es sich um ein „Duplikatkonto", kann ich nicht nachvollziehen.

Das Konto meines Ehemanns war bereits am 2. Juni 2026 nachweislich deaktiviert. Erst mehr als zwei Monate später eröffnete und verifizierte ich mein eigenes Konto. Nach unserem Kenntnisstand bestanden daher zu keinem Zeitpunkt zwei parallel aktiv genutzte Spielerkonten.

Hinzu kommt, dass weder mein Ehemann noch ich einen Bonus von SlotLords genutzt oder mit Bonusguthaben gespielt haben. Insbesondere habe ich bei meinem Konto keinerlei Bonus in Anspruch genommen. Es wurde somit auch kein zweites Konto eröffnet, um Bonusangebote oder Aktionen mehrfach zu nutzen.

Die AGB sind hierbei ebenfalls relevant. Ziffer 8.1 spricht von einem persönlichen Konto pro Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse bzw. Computer und anschließend von der Erstellung mehrerer Spielerkonten „durch einen einzelnen Spieler". Hier handelt es sich jedoch um zwei unterschiedliche Personen, wobei das Konto des Ehemanns bereits mehr als zwei Monate vor Eröffnung meines Kontos deaktiviert worden war.

Ziffer 8.2 bezieht sich zudem ausdrücklich auf die Zeit, „in der das Doppelkonto aktiv war". Daher bitte ich SlotLords konkret zu erklären, wann in unserem Fall zwei entsprechende Konten gleichzeitig aktiv gewesen sein sollen.

Auch die finanzielle Abwicklung ist ungeklärt. Insgesamt wurden auf mein Spielerkonto 570 EUR eingezahlt. Einen Auszahlungsantrag über 590 EUR habe ich selbst rückgängig gemacht; diesen beanstande ich nicht.

Danach bestanden jedoch zwei weitere Auszahlungsanträge über 900 EUR und 1.190 EUR, insgesamt 2.090 EUR. Diese wurden nicht ausgezahlt. Nach der Mitteilung über das angebliche Duplikatkonto waren die Beträge nicht mehr entsprechend verfügbar. Letztlich wurden lediglich 180 EUR auf mein Spielerkonto gutgeschrieben, wobei mir mitgeteilt wurde, dies sei eine „Differenz".

Ich bitte daher um Klärung, welches konkrete Konto SlotLords als Duplikatkonto ansieht, auf welche konkrete AGB-Bestimmung diese Einstufung gestützt wird und was mit den zur Auszahlung beantragten 2.090 EUR geschehen ist. Ebenso bitte ich um Erklärung, wie die „Differenz" von 180 EUR berechnet wurde.

Sämtliche wesentlichen Nachweise sind vorhanden und können bei Bedarf vorgelegt werden: insbesondere die E-Mail von SlotLords vom 2. Juni 2026 über die Deaktivierung des Kontos meines Ehemanns sowie Screenshots und Nachweise zu den jeweiligen Verifizierungen, Transaktionen und Auszahlungsanträgen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Prüfung.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la suddetta documentazione? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Buket

Bronzo

Germania

Pubblico

4 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Attila,

Grazie mille. Le ho appena risposto via email allegando tutte le prove e gli screenshot richiesti.

Ciò include le prove relative al conto di gioco separato di mio marito all'epoca, nonché le prove attuali relative al mio conto, la verifica, le transazioni e le comunicazioni con SlotLords.

La cosa particolarmente rilevante è che l'assistenza clienti mi ha informato che il mio caso era in fase di revisione e che avrei dovuto ricontattarli dopo qualche ora. Poco dopo, il mio accesso è stato bloccato e non sono più riuscito ad accedere al mio account giocatore.

Questo dovrebbe ora fornirvi tutte le prove in mio possesso per un'ulteriore analisi.

Grazie.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie per aver inviato le prove.

Potrebbe gentilmente inoltrare separatamente al mio indirizzo email l'email di SlotLords che conferma la disattivazione dell'account di suo marito, avvenuta il 2 giugno 2026? Non sono riuscita a trovare questa email tra i documenti che mi ha inviato.

Inoltre, potreste gentilmente confermare:

la data esatta in cui hai aperto il tuo conto SlotLords;
se SlotLords ti abbia mai fornito il nome utente, l'indirizzo email o qualsiasi altra informazione identificativa dell'account che considerano un duplicato;
se hai mai avuto personalmente altri account SlotLords oltre a quello attualmente in questione.

Grazie per la collaborazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Buket

Bronzo

Germania

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti ho appena inviato via email tutte le informazioni che hai richiesto.

Come richiesto, vi ho inoltrato in un'email separata l'email originale di SlotLords del 2 giugno 2026, che conferma la disattivazione dell'account giocatore separato di mio marito.

In una seconda email, ho risposto individualmente e in modo completo alle vostre tre ulteriori domande, in particolare riguardo alla data approssimativa di apertura del mio account, il 06/08/2026, alla mancata identificazione del presunto account duplicato da parte di SlotLords fino ad oggi, e al fatto che personalmente non possedevo alcun altro account giocatore di SlotLords.

Ora dovreste avere a disposizione tutte le informazioni e le prove richieste.

La ringrazio molto per aver esaminato ulteriormente il mio caso.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Buket,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Buket

Bronzo

Germania

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Ciao Attila,

Il termine, prorogato di sette giorni a causa delle sue ferie, è ormai scaduto. Pertanto, vorrei chiedere brevemente informazioni sullo stato attuale del mio reclamo.

Mi è stato comunicato che siete già a conoscenza del mio caso e che siete in contatto diretto con il casinò in merito a questa questione.

Nel frattempo, vi ho anche inoltrato i dettagli dell'account forniti direttamente da SlotLords. Nonostante la mia esplicita richiesta, questi dettagli non hanno comunque permesso di identificare un account principale specifico o un account duplicato.

Potreste gentilmente informarmi brevemente se SlotLords ha fornito qualche riscontro e quali saranno i prossimi passi?

Grazie.

Distinti saluti

[Omesso]

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Pubblico

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

6 giorni fa

Originale

Traduzione

Caro Buket,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di SlotLords Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:

Pubblico

Buket

Bronzo

Germania

Pubblico

6 giorni fa

Originale

Traduzione

Ciao Martina,

La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio reclamo e per il suo supporto.

Attenderò prima la dichiarazione del casinò e, naturalmente, sono a disposizione per fornire assistenza.

Traduzione automatica:

SlotLords Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account bloccato.

In attesa della risposta del casinò

1d 3h 33m 22s

Riepilogo del caso

SlotLords Casino ha 1d 3h 33m 22s per rispondere