La giocatrice australiana ha scoperto che i suoi 200 giri gratuiti erano scomparsi dopo l'attivazione e che numerosi bonus erano stati caricati e successivamente annullati senza alcuna spiegazione. Contattando l'assistenza, ha ricevuto una risposta vaga riguardo a un errore, che l'ha portata a mettere in dubbio la trasparenza e l'affidabilità del casinò. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha spiegato che i bonus erano stati rimossi a causa di un errore tecnico e che la giocatrice non aveva soddisfatto i criteri necessari per tali ricompense. La giocatrice ha accettato questa spiegazione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Slotlounge Casino - I giri bonus del giocatore sono stati annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Slotlounge Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver effettuato l'accesso a Slot Lounge, mi è stato notificato di avere 200 giri gratuiti disponibili. Li ho attivati e ho dovuto andare a preparare la cena, ma una volta tornato al gioco ho lasciato aperto il conto e tutti i giri erano scomparsi. Sono andato alla cronologia dei bonus solo per vedere che numerosi bonus erano stati caricati e poi annullati. Ho contattato l'assistenza per chiedere cosa fosse successo e perché, mi hanno semplicemente detto che si trattava di un errore e che li avevano annullati. Ho detto "beh, questo non mi dà l'idea di un casinò molto trasparente o affidabile". Non si trattava di una singola circostanza, ma di un evento accaduto nell'arco di diversi giorni.
Volevo segnalarlo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Amba,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Slotlounge Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai dovuto effettuare un deposito per attivare quei giri?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Non sto cercando un risarcimento. Volevo solo segnalare questa pratica come davvero imbarazzante. Deposito in media ogni mese. Ricevere un bonus quando accedo è abbastanza normale, ma di solito non si tratta di cifre così elevate. Tuttavia, a giudicare dalle stranezze e dalle spiegazioni poco chiare, non ho intenzione di effettuare più depositi su questo sito.
Ho allegato la corrispondenza e non ho più spazio per aggiungere la cronologia dei bonus caricati e poi annullati nella cronologia del mio conto. Un po' l'ho fatto io, ma mi hanno detto che è la direzione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Amba
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Amba , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai bonus. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i bonus di questo giocatore sono stati gestiti in questo modo? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per averci contattato e per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Dopo aver esaminato attentamente il caso, vorremmo chiarire la situazione relativa ai bonus rimossi dall'account del giocatore.
A causa di un errore tecnico, il giocatore ha ricevuto diversi bonus di livello VIP che non avrebbero dovuto essere assegnati. Questi premi vengono assegnati solo quando un giocatore raggiunge le soglie di progressione richieste: in questo caso, il giocatore non aveva soddisfatto le condizioni necessarie per sbloccare quei livelli. Poiché i bonus sono stati accreditati in modo errato e al di fuori dei criteri stabiliti, sono stati successivamente annullati in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Per riferimento, la Sezione 7.5 dei nostri Termini afferma:
"Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o delle vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle dei pagamenti, di un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus rimarranno di proprietà del Casinò e saranno dedotti dal tuo Conto Giocatore..."
Questa politica si applica a tutti i giocatori in egual misura e garantisce che i bonus vengano concessi in modo equo e solo quando vengono effettivamente soddisfatti i requisiti corrispondenti.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o se desideri ricevere maggiori dettagli, siamo pronti ad aiutarti.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Slotlounge Casino , grazie per la spiegazione chiara.
Cara Amba , quanto sopra spiega abbastanza bene la situazione o c'è qualcos'altro di cui vorresti discutere? Questo risolve il tuo problema? Per favore, fammelo sapere. Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Amba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Amba,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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